打開(kāi)手機(jī)掃描二維碼
即可在手機(jī)端查看
數(shù)字化建設(shè)背景下醫(yī)院后勤管理策略研究
上海市第一人民醫(yī)院 成城 黃露瑩 嚴(yán)彩霞
【摘要】隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)已成為醫(yī)院后勤管理的重要發(fā)展方向。本文深入探討了數(shù)字化建設(shè)背景下醫(yī)院后勤管理的策略，分析了醫(yī)院建設(shè)數(shù)字化后勤管理體系的意義，指出了當(dāng)前醫(yī)院后勤管理存在的問(wèn)題，并提出了針對(duì)性的管理策略。研究結(jié)果表明，數(shù)字化后勤管理能夠顯著提升醫(yī)院管理效率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展具有重要意義。
【關(guān)鍵詞】數(shù)字化；后勤管理；公立醫(yī)院；管理策略
1
醫(yī)院建設(shè)數(shù)字化后勤管理體系的意義
（一）提升管理效率與決策準(zhǔn)確性
數(shù)字化后勤管理體系通過(guò)引入先進(jìn)的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控醫(yī)院各項(xiàng)資源的運(yùn)行狀態(tài)和使用情況[1]。這種即時(shí)性的信息反饋機(jī)制，使得后勤管理部門(mén)能夠迅速掌握一手?jǐn)?shù)據(jù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和處理。相較于傳統(tǒng)的人工巡查和紙質(zhì)記錄方式，數(shù)字化管理不僅大幅提升了工作效率，還減少了人為錯(cuò)誤和信息傳遞的延遲[2]。此外，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，醫(yī)院能夠更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)資源消耗趨勢(shì)，為管理層提供科學(xué)的決策依據(jù)，確保醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的高效與穩(wěn)定。
（二）優(yōu)化資源配置與成本控制
數(shù)字化后勤管理體系有助于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和成本控制。通過(guò)集成化的信息系統(tǒng)，醫(yī)院可以全面掌握各部門(mén)、各科室的資源需求和使用情況，從而進(jìn)行更為精準(zhǔn)的資源分配。這種精細(xì)化管理不僅避免了資源的浪費(fèi)，還能確保關(guān)鍵部門(mén)和科室得到足夠的支持。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以識(shí)別出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和潛在節(jié)約區(qū)域，制定更為合理的預(yù)算和采購(gòu)計(jì)劃[3]。這不僅有助于降低運(yùn)營(yíng)成本，還能提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）改善患者就醫(yī)體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量
數(shù)字化后勤管理體系對(duì)于改善患者就醫(yī)體驗(yàn)和提升服務(wù)質(zhì)量同樣具有重要意義。通過(guò)數(shù)字化手段，醫(yī)院可以更加便捷地收集和分析患者的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中存在的問(wèn)題。這種以患者為中心的管理模式，有助于提升患者的滿意度和忠誠(chéng)度。此外，數(shù)字化技術(shù)還可以支持醫(yī)院提供更加個(gè)性化的服務(wù)，如智能導(dǎo)診、在線預(yù)約等，進(jìn)一步優(yōu)化患者的就醫(yī)流程[4]。通過(guò)這些措施，醫(yī)院能夠建立起良好的品牌形象，吸引更多的患者前來(lái)就醫(yī)。
2
當(dāng)前醫(yī)院后勤管理存在的問(wèn)題
（一）信息化水平不足
醫(yī)院后勤管理的信息化水平不足是當(dāng)前面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。雖然許多醫(yī)院已經(jīng)引入了信息管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往僅限于特定的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，缺乏整體性和集成性。各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效共享，導(dǎo)致后勤管理部門(mén)難以獲取全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。此外，部分醫(yī)院的后勤管理仍然停留在紙質(zhì)記錄和人工操作的層面[5,6]，效率低下且容易出錯(cuò)。信息化水平的不足不僅影響了后勤管理的效率，還可能對(duì)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生負(fù)面影響。
（二）資源配置與利用不合理
醫(yī)院后勤管理中，資源配置與利用不合理的問(wèn)題也亟待解決。由于缺乏科學(xué)的資源評(píng)估機(jī)制和合理的資源配置方案，部分醫(yī)院在設(shè)備采購(gòu)、物資儲(chǔ)備和人力安排等方面存在盲目性和隨意性。這往往導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，如設(shè)備閑置、物資過(guò)期等，同時(shí)也可能因資源不足而影響到醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)[7]。此外，后勤管理部門(mén)與其他部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)不暢，也是導(dǎo)致資源配置不合理的一個(gè)重要原因。
（三）服務(wù)質(zhì)量與效率有待提高
醫(yī)院后勤管理的服務(wù)質(zhì)量與效率問(wèn)題同樣不容忽視[8]。一方面，由于管理制度不完善、執(zhí)行力度不夠等原因[9]，后勤服務(wù)往往存在響應(yīng)速度慢、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。例如，維修請(qǐng)求得不到及時(shí)響應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)不到位等，這些都直接影響到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和醫(yī)院的形象。另一方面，后勤人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)也有待提高。部分后勤人員缺乏必要的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，導(dǎo)致在服務(wù)過(guò)程中難以提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，由于缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和考核機(jī)制，后勤人員的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量也受到影響。
3
數(shù)字化建設(shè)背景下醫(yī)院后勤管理的策略
（一）建立全面數(shù)字化的管理平臺(tái)
在數(shù)字化時(shí)代，醫(yī)院后勤管理必須緊跟時(shí)代步伐，建立一個(gè)全面數(shù)字化的管理平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)全面整合醫(yī)院后勤的各個(gè)環(huán)節(jié)，從設(shè)備維護(hù)到物資管理，從清潔保潔到餐飲服務(wù)，無(wú)一不包[10,11]。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)更新與高效共享，確保后勤團(tuán)隊(duì)能夠迅速、準(zhǔn)確地響應(yīng)各種突發(fā)情況和日常需求。
數(shù)字化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和分析能力。平臺(tái)可以實(shí)時(shí)收集、整理和分析后勤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出瓶頸，并進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化。這不僅提高了工作效率，減少了人為錯(cuò)誤，還大大增強(qiáng)了管理的透明度和精準(zhǔn)度。此外，數(shù)字化管理平臺(tái)還能促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部的溝通與協(xié)作。通過(guò)平臺(tái)，各部門(mén)可以更加便捷地共享信息，協(xié)調(diào)資源，從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。這對(duì)于提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度具有重要意義。
（二）推進(jìn)智能化的決策支持系統(tǒng)
在數(shù)字化基礎(chǔ)上，醫(yī)院后勤管理應(yīng)進(jìn)一步引入智能化的決策支持系統(tǒng)，以提升決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。這類(lèi)系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)，可以對(duì)后勤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析[12]，為管理者提供更為精準(zhǔn)、全面的運(yùn)營(yíng)洞察。
智能化的決策支持系統(tǒng)能夠預(yù)測(cè)設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)，幫助醫(yī)院提前制定維護(hù)計(jì)劃，避免意外停機(jī)帶來(lái)的損失。同時(shí)，系統(tǒng)還能分析物資消耗趨勢(shì)，優(yōu)化采購(gòu)策略，降低庫(kù)存成本。通過(guò)預(yù)測(cè)患者流量，醫(yī)院可以更加合理地調(diào)整后勤服務(wù)資源配置，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。此外還能為醫(yī)院提供戰(zhàn)略層面的建議。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、患者需求等數(shù)據(jù)的分析，系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院制定更為合理的發(fā)展規(guī)劃，提升競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）優(yōu)化后勤服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
在數(shù)字化建設(shè)的推動(dòng)下，醫(yī)院后勤服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化顯得尤為重要。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理和分析[13]，醫(yī)院可以找出不必要的環(huán)節(jié)和瓶頸，進(jìn)而利用數(shù)字化工具進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化。這不僅可以提高后勤工作的效率，還能確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。同時(shí)，制定或更新明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也是關(guān)鍵一環(huán)。醫(yī)院應(yīng)確保每一項(xiàng)后勤服務(wù)都有明確的質(zhì)量要求和操作規(guī)范，以便員工能夠清晰地了解自己的工作目標(biāo)和職責(zé)。這有助于提升患者和醫(yī)護(hù)人員的滿意度，進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院的良好形象。
優(yōu)化后的后勤服務(wù)流程和明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將為醫(yī)院帶來(lái)諸多益處[14]。首先，它將提高后勤團(tuán)隊(duì)的工作效率，減少不必要的浪費(fèi)和延誤。其次，明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，從而提升患者和醫(yī)護(hù)人員的滿意度。最后，優(yōu)化的流程將有助于醫(yī)院更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，確保后勤服務(wù)的順暢進(jìn)行。
（四）加強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)與文化建設(shè)
在數(shù)字化建設(shè)背景下，加強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)和文化建設(shè)至關(guān)重要。能力建設(shè)方面，醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)后勤人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能和數(shù)字化工具使用的培訓(xùn)。通過(guò)不斷提升他們的綜合素質(zhì)和技能水平，確保后勤團(tuán)隊(duì)能夠熟練掌握并應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和管理工具。這將有助于提高后勤工作的效率和質(zhì)量，為醫(yī)院提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)醫(yī)院應(yīng)建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)機(jī)制，以增強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。通過(guò)營(yíng)造積極向上的工作氛圍和提供合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)后勤人員的工作熱情和創(chuàng)新能力[15]。一個(gè)能力強(qiáng)、士氣高的后勤團(tuán)隊(duì)將成為醫(yī)院后勤管理工作得以高效執(zhí)行的關(guān)鍵力量。
因此，加強(qiáng)后勤團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)與文化建設(shè)是醫(yī)院在數(shù)字化建設(shè)背景下提升后勤管理水平的重要舉措。通過(guò)不斷提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，以及營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)機(jī)制，醫(yī)院將打造出一支高效、專(zhuān)業(yè)的后勤團(tuán)隊(duì)，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。
4 結(jié)語(yǔ) 在數(shù)字化建設(shè)背景下，醫(yī)院后勤管理策略的研究顯得尤為重要。通過(guò)深入剖析數(shù)字化管理平臺(tái)、智能化決策支持、服務(wù)流程優(yōu)化以及團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)等多個(gè)方面，本文為醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型提供了理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。這些策略的實(shí)施，不僅能夠提升醫(yī)院后勤的運(yùn)作效率和服務(wù)質(zhì)量，更能夠推動(dòng)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)水平的提升。展望未來(lái)，隨著數(shù)字化技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步，醫(yī)院后勤管理將迎來(lái)更多創(chuàng)新機(jī)遇，為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。 參考文獻(xiàn)： [1]曹岳興.數(shù)字化醫(yī)院后勤保障系統(tǒng)建設(shè)概述[J].中國(guó)醫(yī)院建筑與裝備,2011,12(7):62-3. [2]楊曉春,陳屹一.醫(yī)院數(shù)字化后勤管理系統(tǒng)建設(shè)中的思考[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng):下半月,2012,(3):588-9. [3]史洪飛.解放軍總醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)初探[J].解放軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2013,34(5):522-3. [4]李柯,張怡,袁莎莎.基于信息系統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理模式探討[J].中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué),2014,9(4):99-101. [5]楊戀冰.醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)淺論[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2015,(11):66-7. [6]張玉彬,趙奕華.淺談數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與醫(yī)院后勤管理模式創(chuàng)新[J].中國(guó)醫(yī)院建筑與裝備,2015,16(11):85-6. [7]鄭衍杰.醫(yī)院數(shù)字化體系建設(shè)中后勤管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研究[J].移動(dòng)信息,2015,(12):00045-. [8]金延昊,鮑紅,張劍,etal.醫(yī)院后勤服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)[J].醫(yī)療裝備,2017,30(7):21-2. [9]王藍(lán).基于內(nèi)部管理系統(tǒng)提高醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量[J].中國(guó)管理信息化,2017,20(14):70-1. [10]陳亮.基于信息技術(shù)的醫(yī)院后勤設(shè)施在線報(bào)修管理系統(tǒng)[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理,2018,29(4):474-5. [11]王廣亮,姜子驥,盧明,etal.基于DEA模型的后勤“一站式”維修配置效率分析[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2018,33(2):143-5. [12]劉勇,溫利軍,趙衛(wèi)康,etal.醫(yī)院后勤保障信息化通用管理平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].醫(yī)療裝備,2019,9. [13]李瑾,聶天.現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理體系的建設(shè)實(shí)踐和應(yīng)用研究[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2021,18(25):158-61. [14]李婷婷,劉銳,常青,etal.淺析基于數(shù)字孿生技術(shù)的智慧醫(yī)院后勤運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用[J].智能建筑電氣技術(shù),2022.
特別聲明：智慧醫(yī)療網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站內(nèi)容，出于傳遞更多信息而非盈利之目的，同時(shí)并不代表贊成其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述，內(nèi)容僅供參考。版權(quán)歸原作者所有，若有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們刪除。
凡來(lái)源注明智慧醫(yī)療網(wǎng)的內(nèi)容為智慧醫(yī)療網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需獲授權(quán)。
智慧醫(yī)療網(wǎng) ? 2022 版權(quán)所有 ICP備案號(hào)：滬ICP備17004559號(hào)-5
