智慧養(yǎng)老服務(wù)可突破時間和空間對養(yǎng)老服務(wù)的限制，覆蓋人群廣、內(nèi)容具有前沿性、形式多樣、手段現(xiàn)代，有利于全民共享經(jīng)濟發(fā)展成果。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，老年消費市場呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。我國總撫養(yǎng)比不斷增長，許多省份的老年撫養(yǎng)比超過了20％。2019年，我國養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模為7.5萬億元，預計2023年將達到12.8萬億元；智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模為近32萬億元，在一定程度上能夠根據(jù)市場需求，突破行業(yè)發(fā)展“瓶頸”，調(diào)節(jié)養(yǎng)老服務(wù)。
智慧養(yǎng)老服務(wù)可行性分析
1.政策環(huán)境
我國大力推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級2012年，我國提出智能化養(yǎng)老理念，支持開展智慧養(yǎng)老服務(wù)。2017年發(fā)布《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃》，計劃至2020年建立100個以上智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用示范基地，培育100家以上具有示范引領(lǐng)作用的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，打造一批智慧健康養(yǎng)老服務(wù)品牌。2021年發(fā)布的《工業(yè)和信息化部辦公廳民政部辦公廳國家衛(wèi)生健康委員會辦公廳關(guān)于開展2021年智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用試點示范遴選工作的通知》工信廳聯(lián)電子函〔2021〕270號，規(guī)范試點標準，不斷擴大試點規(guī)模和覆蓋面，為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展指明了方向，推動了相關(guān)政策落地，保證智慧養(yǎng)老服務(wù)落實。
2.技術(shù)支持
供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革背景下，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)進行轉(zhuǎn)型升級，通過發(fā)展智慧養(yǎng)老服務(wù)有效緩解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡。2012年以來，我國開展智慧城市建設(shè)，推動城市服務(wù)功能信息化和技術(shù)化，為智慧養(yǎng)老服務(wù)全覆蓋提供了技術(shù)支持和市場基礎(chǔ)。智能健康產(chǎn)品和服務(wù)終端不斷推陳出新，通過低功耗、高性能及微處理等手段為老年群體提供了更實時、高效和便捷的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。第五代移動通信技術(shù)“5G+”促使診斷和服務(wù)突破傳統(tǒng)地域限制，以“智能+”為核心覆蓋養(yǎng)老服務(wù)各環(huán)節(jié)，形成一站式服務(wù)。
3.人才支持
近年來，我國采取多種措施鼓勵和培養(yǎng)服.務(wù)老年群體的護理人才。截至2018年，我國已有200開養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，159所開設(shè)老年服務(wù)與管理專業(yè)，56所在本科層次設(shè)置健康服務(wù)與管理專業(yè)。各級政府加大人力、物力和財力扶持力度，在開辦養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)的院校建立獎學金制度，鼓勵和支持更多學生學習養(yǎng)老服務(wù)和管理專業(yè)知識；積極建立養(yǎng)老服務(wù)崗位補貼制度，吸引更多人才從事老年 護理工作。例如，南京在2019年針對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)人員發(fā)放崗位津貼補貼，工作滿1年后，即從第2年起每人每月補貼100元，工作年限每增加1年，月崗位津貼增加100元。同時，不斷推進養(yǎng)老服務(wù)人才培訓規(guī)范化和專業(yè)化，為智慧養(yǎng)老服務(wù)持續(xù)高質(zhì)發(fā)展儲備資源。
我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題
1.老年人數(shù)字鴻溝難以跨越與成長
老年人數(shù)字鴻溝主要體現(xiàn)在“接入”、“使用”和“知識”三個層面。從“接入層面”來看，《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》第四十九次調(diào)查顯示，我國60歲及以上互聯(lián)網(wǎng)普及率只有43.2%，仍有超過一半的老年人未能接入互聯(lián)網(wǎng)，他們在生活中面臨著諸多不便如無法出示行程碼出入公共場合等；在“使用層面”老年人對網(wǎng)絡(luò)的使用方式及程度導致使用網(wǎng)絡(luò)存在障礙；在“知識層面”，老年人獲取信息能力的不足導致他們不能夠?qū)τ行У貙π畔⑦M行分辨和處理，容易使老年人處于弱勢地位，例如老年人深受電信詐騙和網(wǎng)絡(luò)謠言的毒害。我們應(yīng)正確引領(lǐng)老年人快速跨越“數(shù)字鴻溝”，積極應(yīng)對多元化的養(yǎng)老需求，將其轉(zhuǎn)化為適應(yīng)老年人的智慧養(yǎng)老服務(wù)。
2.產(chǎn)品和服務(wù)供需匹配度不高
智能產(chǎn)品和服務(wù)主要是為了滿足老年人的需求而設(shè)計的，但在實際提供的過程中忽略了老年人的實際體驗感。許多智能產(chǎn)品的操作過程復雜，并且操作界面字體偏小，不易攜帶等并沒有完美貼合老年人的特殊需求。智慧養(yǎng)老服務(wù)的應(yīng)用依托于智能產(chǎn)品，而智能產(chǎn)品的使用建立在老年人的數(shù)字素養(yǎng)的基礎(chǔ)上。多數(shù)智能產(chǎn)品的研發(fā)過程沒有考慮老年人關(guān)懷模式，對于認知度和接受度低的老年人來說不夠友好，阻礙了老年人接受智能服務(wù)，并且由于老年人的文化水平、經(jīng)濟基礎(chǔ)和健康狀況的不同，他們的需求也不同?？傮w而言，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)適老化不足，導致產(chǎn)品和服務(wù)供需匹配度不高。
3.智慧養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)人才匱乏
不論是在機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老抑或是居家養(yǎng)老中，專業(yè)的護理人員都將擔任極為重要角色，從而護理人員的專業(yè)素養(yǎng)需求較高。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，養(yǎng)老機構(gòu)不應(yīng)只局限于老年人的日常生活照料，更應(yīng)呵護老年人晚年生活的精神需求，讓老年人不僅僅有身體的歸屬，更有心靈上與精神的歸宿。因此，在智慧化融入養(yǎng)老服務(wù)的過程中，專業(yè)的護理人員和提供智慧化服務(wù)的企業(yè)不僅要為老年人提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，更應(yīng)給老年人足夠的安全感與歸屬感，給老年人帶來精神上的慰藉，對于老年人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和接受智慧化服務(wù)的過程中，應(yīng)給予老年人更多的指導和幫助，為老年人提高素質(zhì)素養(yǎng)，盡快接受高質(zhì)量的智慧養(yǎng)老服務(wù)提供保障。
智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來趨勢
雖然產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程將面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，但智慧養(yǎng)老就像新型智慧城市中其他領(lǐng)域相同，必定變成一類發(fā)展趨勢?，F(xiàn)階段階段，應(yīng)當以務(wù)實的方式，在局部使用系統(tǒng)上多做文章。待技術(shù)基本較為蔥郁、行業(yè)市場基本足夠支持時再考慮到大平臺、生態(tài)鏈的建設(shè)。
現(xiàn)階段來說，AI與5G將變成智慧養(yǎng)老關(guān)鍵的變革要素，前者能讓解決方法更為的聰明，再者則讓系統(tǒng)更為統(tǒng)一。從這一角度觀察，將來的智慧養(yǎng)老會出現(xiàn)以下一些發(fā)展趨勢：
（1）無感化--更人性：讓老人和服務(wù)項目工作人員極少甚至于不需要操作便可完成應(yīng)該有的功能；
（2）少人化--更高效：降低過程工作的工作人員數(shù)量，如數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)管理，大大提高工作效率，并降低工作人員開銷；
（3）專業(yè)化--更科學：根據(jù)創(chuàng)建模型、人物畫像、場景用戶畫像等方式，使服務(wù)項目的專業(yè)性、流程化、個性化更為合理有效。
智能養(yǎng)老機器人也是智慧養(yǎng)老服務(wù)的一部分，并且是未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的熱點?！稒C器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（206-2022年）》提出推進服務(wù)機器人向助老助殘、家庭服務(wù)、醫(yī)療康復等領(lǐng)域發(fā)展。
根據(jù)國際機器人聯(lián)合會預測，在2010年至2021年期間，用于老年人和殘疾援助的機器人的銷售量將約為34400臺，這一市場在未來20年內(nèi)將大幅增長。
目前機器人養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)處于起步階段，有廣闊探索空間，情感依賴是未來養(yǎng)老機器人的發(fā)展方向。如今服務(wù)機器人越來越注重人性化、智能化，在第二屆ACM SIGHIN國際健康信息學研討會上,澳大利亞的學者們介紹了機器人Matildo, MaCldo具有多種功能和溝通方式,包括面部識別、實時情緒變化識別、實時語音識別與表達、遠程觸摸屏通信系統(tǒng)、基于心理狀態(tài)估計的飲食建議系統(tǒng)、互動測驗、互動式老年活動日歷和無線網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動的通信環(huán)境等,將對老年人健康產(chǎn)生積極影響。還有學者研究了機器人療法在老年人心理健康護理問題上的應(yīng)用,該療法依托于社會輔助型機器人 ,SAR 機器人利用 AI 技術(shù)，涵蓋了視覺圖像、自然語言處理、決策理論、學習算法等技術(shù)，分為復健機器人（如幫助訓練行走、活動等）、服務(wù)機器人（如吃飯、打掃、安全監(jiān)控等）和陪伴機器人（與老年人進行交流互動/ 3個子類，并且希望未來SAR機器人具有非邏輯認知機制和在人機交互中加入情感計算。
結(jié)束語，智慧養(yǎng)老將突破行業(yè)發(fā)展“瓶頸”，調(diào)節(jié)養(yǎng)老服務(wù)，在行業(yè)發(fā)展的長河中，我國智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中存在一些問題，國家政府也積極通過政策性改革、調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)供給、應(yīng)用技術(shù)創(chuàng)新、人才教育培養(yǎng)等多方面去應(yīng)對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的“瓶頸”問題。展望養(yǎng)老服務(wù)業(yè)未來發(fā)展趨勢，AI與5G將變成智慧養(yǎng)老關(guān)鍵的變革要素。其中智能養(yǎng)老機器人也是智慧養(yǎng)老服務(wù)的一部分，并且是未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的新熱點。
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