隨著數(shù)字化、信息化的不斷發(fā)展，越來越多的老年人渴望跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能化帶來的便捷和高品質(zhì)生活。作為上海老年人口總量最大的區(qū)，浦東新區(qū)在探索完善大城養(yǎng)老“浦東樣本”的過程中，也將“智慧養(yǎng)老”放在了重要位置。
在這種背景下，去年10月，“浦老惠”養(yǎng)老服務(wù)平臺正式上線。這也是新區(qū)民政部門為服務(wù)并融入浦東社會主義現(xiàn)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)的新發(fā)展格局、按照“浦東能突破、全市能推廣、全國能借鑒”的要求，創(chuàng)新探索的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智慧養(yǎng)老新模式。
“浦老惠”平臺提供多方面服務(wù)
家住金楊路1155弄2號樓的徐金寶阿姨，剛使用了兩次“浦老惠”平臺的護(hù)工上門服務(wù)，就已經(jīng)喜歡上了這個便捷的手機(jī)小程序?！爸灰謾C(jī)上操作一下，約好時間，阿姨就會上門了，特別方便。”她說。
今年67歲的徐阿姨與老伴同住，因為老伴腰不好，家里會定期找家政人員上門，幫著打掃衛(wèi)生、做一些家務(wù)。然而，近段時間，此前一直為徐阿姨服務(wù)的家政人員回了老家。于是徐阿姨便聽朋友的介紹，通過“浦老惠”平臺約了護(hù)工上門服務(wù)。
上門服務(wù)的是福壽康居家養(yǎng)老服務(wù)的護(hù)工張敏。她告訴小布，老人在“浦老惠”平臺下單后，公司在平臺上就可以看到訂單，隨后站點(diǎn)工作人員就會跟老人聯(lián)系，確定具體的服務(wù)時間，隨后按時上門。
一個平臺，為有需求的老人實現(xiàn)了“點(diǎn)外賣”式的上門服務(wù)，這便是“浦老惠”的價值所在。當(dāng)然，“浦老惠”的功能遠(yuǎn)不止于此。作為一個匯聚全區(qū)各類養(yǎng)老服務(wù)資源、完善系列服務(wù)功能的平臺，“浦老惠”目前已基本實現(xiàn)了“養(yǎng)老地圖一鍵可知、場景監(jiān)管一鍵可查、養(yǎng)老服務(wù)一鍵可達(dá)”。
據(jù)悉，“浦老惠”平臺目前已經(jīng)整合了入住養(yǎng)老院、護(hù)工上門、輔具租賃、緊急設(shè)備申請、養(yǎng)老顧問、適老化改造、法律援助等11個養(yǎng)老場景，解決老年人日常生活需求。這些功能又整合了政府資源、社會資源、市場資源，為老年人提供多元化、專業(yè)化、個性化服務(wù)，讓老年人享受高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。
同時，這些服務(wù)供應(yīng)商也面對著更加嚴(yán)格的要求和監(jiān)管。據(jù)悉，與“浦老惠”簽約的服務(wù)供應(yīng)商，都是經(jīng)過了詳細(xì)考察、從大量服務(wù)供應(yīng)商中精選出來的，不僅規(guī)模相對比較大，口碑也較好。負(fù)責(zé)“浦老惠”運(yùn)作的浦東新區(qū)安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心負(fù)責(zé)人徐鴻燕介紹，平臺還設(shè)置了服務(wù)供應(yīng)商的準(zhǔn)入準(zhǔn)出機(jī)制，每次服務(wù)后都會有專門的回訪了解服務(wù)情況，對供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行打分，到年底進(jìn)行考評。
打造浦東養(yǎng)老服務(wù)新名片
智慧養(yǎng)老是新型智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)制度創(chuàng)新、精細(xì)管理、優(yōu)化服務(wù)的重要途徑。在浦東，科技助老、智慧養(yǎng)老的探索已持續(xù)了多個年頭，不斷推陳出新。
2014年，浦東新區(qū)科技助老信息平臺開始運(yùn)行，探索精準(zhǔn)化、個性化、專業(yè)化的科技助老服務(wù)新模式，為老人提供緊急救助、主動求助、居家養(yǎng)老、主動關(guān)懷等服務(wù)，打造了“益享通”（一響通）服務(wù)品牌，實現(xiàn)“有愛，必有回響”的服務(wù)目標(biāo)，目前已實現(xiàn)36個街鎮(zhèn)全覆蓋。
在位于源深路368號的安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心，工作人員24小時輪班值守在崗位上，隨時準(zhǔn)備為老人服務(wù)?？萍贾掀脚_的不斷升級，尤其是“浦老惠”平臺的運(yùn)營，對他們而言，意味著為老服務(wù)的內(nèi)容和工作任務(wù)不斷增加。
在系統(tǒng)上看到護(hù)工完成了徐阿姨家的“訂單”后，安老宜居社區(qū)服務(wù)指導(dǎo)中心工作人員李超第一時間打電話進(jìn)行了回訪?！靶彀⒁蹋垎柲鷮@次護(hù)工上門的服務(wù)過程滿意嗎？服務(wù)人員的態(tài)度怎樣？”在得到肯定的回復(fù)后，李超做好了記錄，又及時處理了徐阿姨的下一個訂單。
運(yùn)行近10個月來，“浦老惠”的使用率正不斷增加。徐鴻燕告訴小布，目前“浦老惠”平臺操作的訂單已經(jīng)達(dá)到了1.5萬份，包括咨詢等各類服務(wù)在內(nèi)，服務(wù)的老人人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了2.4萬余名。
新區(qū)民政部門表示，“浦老惠”平臺是對既有科技助老平臺的迭代升級，也是浦東新區(qū)深入推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新引領(lǐng)、實施服務(wù)便民利民的又一重要舉措，以科技賦能補(bǔ)齊問題短板、變革驅(qū)動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，穩(wěn)步提升浦東老年人的獲得感、幸福感、安全感。
科技助老、智慧養(yǎng)老，是浦東新區(qū)在“十四五”期間推動浦東養(yǎng)老服務(wù)體系不斷提質(zhì)增能、在引領(lǐng)區(qū)建設(shè)中展現(xiàn)“大城養(yǎng)老”浦東樣板的著力點(diǎn)之一。政府搭臺、市場化運(yùn)作，“浦老惠”成為了全新的起點(diǎn)。
新區(qū)民政局表示，將充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”思維，持續(xù)優(yōu)化完善“浦老惠”平臺建設(shè)，推出更多科學(xué)化、精準(zhǔn)化的便民利民服務(wù)舉措，切實讓養(yǎng)老服務(wù)事項更加規(guī)范透明，服務(wù)選擇更加靈活廣泛，群眾辦事更加便捷高效，辦事成本更加節(jié)約惠民，管理監(jiān)督更加及時到位，讓“浦老惠”成為浦東養(yǎng)老服務(wù)的新名片。
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