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運維服務(wù)外包的特點

后勤動力設(shè)備涵蓋空調(diào)、供配電、制氧機、電梯、鍋爐、二次供水、壓力容器、污水處理等，涉及機械、電氣、自控、暖通、水處理、信息技術(shù)等專業(yè)。

1. 專業(yè)性強

由于醫(yī)院對后勤重視程度不夠等原因，后勤工作人員數(shù)量普遍不足，且許多人員并非相關(guān)專業(yè)出身，而且近幾年后勤信息化建設(shè)的步伐加快，現(xiàn)有后勤人員難以滿足醫(yī)院后勤發(fā)展。

而動力設(shè)備的社會化服務(wù)機構(gòu)通常具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)團隊，能夠針對不同類型的設(shè)備提供個性化維護和保養(yǎng)方案，并可根據(jù)醫(yī)院項目需求配齊相關(guān)專業(yè)技術(shù)人才，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、安全可靠。

同時，外包服務(wù)商還可提供設(shè)備更新和升級方案，保持設(shè)備的先進性和競爭力。 

2. 靈活性高

醫(yī)院可以根據(jù)自身預(yù)算和管理需求，對項目服務(wù)外包模式采取全包、部分外包或定制化外包等不同形式，同時由于部分動力設(shè)備季節(jié)性使用，采用服務(wù)外包模式使相關(guān)項目的用工方式更加靈活。 

3. 節(jié)約成本 

醫(yī)院后勤動力設(shè)備運維服務(wù)外包可以降低醫(yī)院的運行及維護成本、降低醫(yī)院自行招聘和培訓(xùn)維修人員成本、減少設(shè)備維修和保養(yǎng)所需的物料和工具采購成本。

外包服務(wù)商還可通過規(guī)模優(yōu)勢和專業(yè)技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)備維護和維修的標準化和規(guī)范化，降低維護成本和維修費用。

此外，外包服務(wù)商還可以提供設(shè)備更新和升級方案，為醫(yī)院節(jié)約資金和資源。 

4. 提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)院后勤動力設(shè)備運維服務(wù)外包可以提高設(shè)備的運行效率和質(zhì)量。外包服務(wù)商可以根據(jù)醫(yī)院的需求和設(shè)備特點，制定專業(yè)的維護和保養(yǎng)方案。

駐場外包服務(wù)商還可以及時響應(yīng)醫(yī)院的維護請求，提供快速、高效的維修服務(wù)，減少設(shè)備故障停機時間，提高設(shè)備的可用性和穩(wěn)定性。 

運維服務(wù)外包存在的問題

1. 服務(wù)監(jiān)管難度大

在服務(wù)外包過程中，醫(yī)院需要對供應(yīng)商進行監(jiān)管，以確保服務(wù)符合合同要求。然而，因為外包服務(wù)商的服務(wù)流程和標準與醫(yī)院不一致，無法進行有效監(jiān)管和評估；或因合同約定不詳細等因素可能存在服務(wù)內(nèi)容不清晰、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定等問題，導(dǎo)致監(jiān)管難度加大。 

2. 服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性差

外包服務(wù)商雖有專業(yè)技術(shù)等方面的優(yōu)勢，但其運維服務(wù)多數(shù)仍為主營業(yè)務(wù)的延伸，存在服務(wù)體系與服務(wù)流程不完善或欠缺的情況，并且多數(shù)外包單位職工缺乏服務(wù)意識相關(guān)的培訓(xùn)，導(dǎo)致應(yīng)對臨床需求時服務(wù)熱情不高，甚至?xí)蟹?wù)拖延的情況，醫(yī)院需要在選擇服務(wù)商前做充分的盡職調(diào)查，與服務(wù)商建立明確的服務(wù)質(zhì)量標準和指標。 

3. 技術(shù)交底不到位

新的外包服務(wù)商入場前，醫(yī)院管理者或前外包服務(wù)商無法對醫(yī)院后勤動力設(shè)備的使用情況、維護標準和操作流程進行全面介紹和說明，無法確保新外包服務(wù)商充分了解醫(yī)院后勤動力設(shè)備情況。

外包服務(wù)商交接過程中，前外包服務(wù)商不滿既得利益的重新分配，在交接過程中可能會故意隱瞞設(shè)備狀態(tài)及隱患，甚至出現(xiàn)重要技術(shù)資料遺失等現(xiàn)象，造成技術(shù)交底不到位。 

4. 主動服務(wù)意識欠缺

一些服務(wù)商只在在醫(yī)院提出問題時才采取行動。這種被動的態(tài)度可能導(dǎo)致問題無法及時解決，影響設(shè)備正常運行。服務(wù)商欠缺主動服務(wù)意識直接影響到醫(yī)院后勤動力設(shè)備運行和維護質(zhì)量，進而影響到醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和聲譽。

外包服務(wù)商只對承包項目提供安全運維服務(wù)，為追求更多利潤，不會主動優(yōu)化服務(wù)方案和流程，缺少主動提升服務(wù)質(zhì)量的能力，并且與醫(yī)院相關(guān)部門缺少有效溝通和協(xié)調(diào)，無法及時了解醫(yī)院需求和反饋，也不能及時調(diào)整服務(wù)方案和解決問題。 

5. 相關(guān)數(shù)據(jù)保密性差

服務(wù)商雖然無法直接接觸到病人病歷、醫(yī)生處方等信息，但因在醫(yī)院內(nèi)部工作，會接觸到醫(yī)院發(fā)展內(nèi)部信息、能耗使用情況等商業(yè)機密或知識產(chǎn)權(quán)，如果沒有采取必要的保護措施，就會增加數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

實施步驟

醫(yī)院后勤動力設(shè)備運維服務(wù)外包的實施步驟包括確定外包范圍和標準、選擇合適的服務(wù)機構(gòu)、簽訂合同、實施外包服務(wù)、監(jiān)督和評估等方面，這些步驟需要醫(yī)院和外包服務(wù)商共同合作、共同推進。 

1. 確定外包范圍和標準

醫(yī)院需要對后勤動力設(shè)備的運維需求進行全面的分析和規(guī)劃，明確自身需求，包括服務(wù)外包模式、設(shè)備類型、數(shù)量、維護周期、維護要求等，以便找到合適的服務(wù)商。同時，還需要考慮外包后的成本、效益和風(fēng)險等因素，為決策提供依據(jù)。 

2. 選擇合適服務(wù)機構(gòu)

醫(yī)院可通過招標、詢價等方式尋找合適的服務(wù)商，在選擇服務(wù)商時，應(yīng)該綜合考慮服務(wù)商的資質(zhì)、經(jīng)驗、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、價格等因素。動力設(shè)備運維服務(wù)商因?qū)I(yè)技術(shù)限制等因素暫未形成規(guī)模化的服務(wù)企業(yè)，運維服務(wù)商仍局限在設(shè)備制造企業(yè)、本地機電公司等機電廠商，服務(wù)能力和響應(yīng)時間參差不齊。

在選擇服務(wù)商時，醫(yī)院可以考慮選擇具有一定規(guī)模和實力的服務(wù)商，并與供應(yīng)商進行詳細的溝通和談判，確保雙方的期望和要求一致，保證服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。 

3. 簽訂合同 

醫(yī)院和服務(wù)商應(yīng)該簽訂合同，明確雙方的權(quán)責(zé)和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、標準、周期、價格、保密協(xié)議等，以確保服務(wù)的順利實施。在簽訂合同前，醫(yī)院需要對外包服務(wù)商的資質(zhì)和信譽進行嚴格審核，確保服務(wù)商的合法性和誠信度。 

4. 實施外包服務(wù)

服務(wù)商應(yīng)該按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準，對醫(yī)院后勤動力設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、檢修、更換等工作，保證設(shè)備正常運行。醫(yī)院應(yīng)該加強對服務(wù)商的管理，確保服務(wù)商的行為符合法律法規(guī)和醫(yī)院要求，保障醫(yī)院數(shù)據(jù)安全和保密性。

在實施具體外包服務(wù)前，醫(yī)院需要對所有需要外包運維的設(shè)備進行清查、并整理數(shù)據(jù)，同時制定醫(yī)院后勤動力設(shè)備運維計劃和流程，建立設(shè)備監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析機制，包括設(shè)備基本信息、使用記錄、維修記錄等，以便服務(wù)商能夠了解設(shè)備的狀況和運維需求，實時監(jiān)控設(shè)備運行狀況，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，確保設(shè)備正常運行和及時維修。

5. 監(jiān)督和評估

醫(yī)院應(yīng)該對服務(wù)商的服務(wù)進行監(jiān)督和評估，包括服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度和效率等方面，對服務(wù)商的績效進行評價和管理。同時，也需要及時反饋問題并要求服務(wù)商加以改進。 

運維服務(wù)外包的要點

1. 監(jiān)管人員專業(yè)技術(shù)能力

運維服務(wù)外包過程中，提升監(jiān)管人員的專業(yè)技術(shù)能力是非常必要的，這樣可以更好地監(jiān)督和管理外包服務(wù)商的工作，確保設(shè)備的正常運行和安全性。監(jiān)管人員只有具備相關(guān)的技術(shù)知識和能力，才能準確理解和評估外包服務(wù)商的工作質(zhì)量和績效，并與外包服務(wù)商進行深入的技術(shù)交流和討論。

同時監(jiān)管人員需要具備應(yīng)對緊急情況和解決問題的能力，以確保在設(shè)備故障等緊急情況下能夠及時應(yīng)對和處理。

醫(yī)院可以組織監(jiān)管人員參加相關(guān)的培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)活動和實際設(shè)備運維工作，提升其專業(yè)技術(shù)能力，增加其設(shè)備運維的基本知識和技能。 

2. 監(jiān)管人員成本意識

后勤的管理工作雖然不能為醫(yī)院產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益，但卻對醫(yī)院整體運營有重要影響。傳統(tǒng)的后勤工作缺乏科學(xué)管理，重資產(chǎn)、輕產(chǎn)出，導(dǎo)致醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量下降、運營成本增加，降低醫(yī)院各項指標和綜合效益。

在動力設(shè)備運維服務(wù)外包過程中，后勤部門應(yīng)注重自身財務(wù)管理，加強成本核算和控制，避免資源浪費與閑置，樹立“后勤省錢促發(fā)展”理念，使后勤監(jiān)管人員自覺形成成本控制意識。 

3. 醫(yī)院知識產(chǎn)權(quán)

在外包過程中，醫(yī)院需要與外包服務(wù)機構(gòu)共享一些敏感技術(shù)和信息，醫(yī)院需要在外包合同中明確規(guī)定外包服務(wù)機構(gòu)不得泄露醫(yī)院商業(yè)機密和知識產(chǎn)權(quán)，包括設(shè)備運維流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)等。

若無有效的知識產(chǎn)權(quán)保護，這些知識可能會被外包服務(wù)商濫用、盜用或用于其他商業(yè)目的，給醫(yī)院帶來損失和風(fēng)險。

另外，醫(yī)院在設(shè)備運維過程中積累了大量的專業(yè)知識和經(jīng)驗，如果無有效的知識產(chǎn)權(quán)保護，這些知識和經(jīng)驗可能會隨著外包服務(wù)商的離職或合同終止而流失。保護知識產(chǎn)權(quán)可以避免醫(yī)院因人才流失而損失重要的技術(shù)和經(jīng)驗。 

4. 風(fēng)險管理

在外包后勤動力設(shè)備運維服務(wù)的過程中，醫(yī)院需要注意風(fēng)險管理問題。

首先，外包服務(wù)商可能存在合規(guī)意識不強、違規(guī)操作等問題，導(dǎo)致醫(yī)院在設(shè)備運維過程中違反法律法規(guī)或規(guī)章制度。醫(yī)院需要加強對服務(wù)商的風(fēng)險管理，建立合規(guī)管理機制，審查和監(jiān)督外包服務(wù)商的運維合規(guī)性，確保服務(wù)商的行為符合法律法規(guī)和醫(yī)院的要求。

其次，醫(yī)院需要建立完善的風(fēng)險管理機制，制定風(fēng)險應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案，及時應(yīng)對各種突發(fā)情況，保障醫(yī)院的正常運營，包括備用設(shè)備的準備、緊急維修服務(wù)的安排等。醫(yī)院還需要與供應(yīng)商建立緊急聯(lián)系機制，確保能夠及時溝通和協(xié)作解決問題。

同時，醫(yī)院應(yīng)避免過度依賴外包服務(wù)公司，動力設(shè)備運維管理應(yīng)以醫(yī)院為主體，院方制定相關(guān)運維制度與流程，外包服務(wù)商負責(zé)具體實施，避免因外包服務(wù)商更換出現(xiàn)影響設(shè)備運維工作連續(xù)性的相關(guān)風(fēng)險。 

5. 外包服務(wù)商管理制度

通過制定規(guī)范化管理政策和流程、建立合同管理機制、監(jiān)督和評估機制及風(fēng)險管理和應(yīng)對機制，可以規(guī)范醫(yī)院與外包服務(wù)商之間的合作關(guān)系，確保外包服務(wù)的規(guī)范化運作，保證外包服務(wù)商的選擇和評估過程公開透明，避免不正當競爭，降低醫(yī)院承擔的合規(guī)風(fēng)險，最大化外包服務(wù)的價值。 

在醫(yī)院后勤管理中，動力設(shè)備的運維服務(wù)外包不僅可以減輕醫(yī)院后勤專業(yè)技術(shù)人員短缺的壓力，還可以降低成本、更好地利用社會資源為醫(yī)院服務(wù)。但是醫(yī)院同時也面臨著挑戰(zhàn)，如供應(yīng)商選擇、合同管理、監(jiān)督和溝通等難題。

醫(yī)院需要充分認識到動力設(shè)備服務(wù)外包的重要性，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他醫(yī)院的經(jīng)驗，完善自身管理策略和流程，以提高外包服務(wù)管理效果和效率，同時與外包服務(wù)商建立良好的合作關(guān)系，共同推動外包服務(wù)管理持續(xù)發(fā)展和優(yōu)化。

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