后勤管理案例—淺談醫(yī)院智慧后勤管理
一、背景：
醫(yī)院后勤系統(tǒng)記錄的信息量豐富，涉及的范圍（職工、患者、設(shè)施、建筑、資料等），管理體系，流程，操作規(guī)范等各種數(shù)據(jù)，這種記錄是無序、散亂的，數(shù)量很多，刷新頻率很快。因?yàn)樯婕昂笄诜?wù)的特點(diǎn)以及時(shí)代性對(duì)醫(yī)院后勤保障管理工作的需要，更要求一個(gè)有效、快捷、規(guī)范的管理手段。
隨著新醫(yī)改的深入開展，節(jié)約減排、科學(xué)用能已成為更多醫(yī)生的關(guān)心焦點(diǎn)。但是，對(duì)于醫(yī)院的總體使用能耗、關(guān)鍵設(shè)施使用能耗，不少醫(yī)院都沒有第一手資料，僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)開展節(jié)能管理工作，還不能掌握真實(shí)的能量情況，也缺乏針對(duì)性的能耗管理KPI考評(píng)。而建設(shè)完備的能量監(jiān)督與管理系統(tǒng)，是能源管理的根本與決策依據(jù)，有了對(duì)使用能耗的有效監(jiān)督就可以進(jìn)一步達(dá)到全院的科學(xué)用能。
二、主題內(nèi)容：
后勤保障過程管理系統(tǒng)主要分為設(shè)備維護(hù)管理工作、巡查管理工作、保養(yǎng)信息管理、設(shè)備工作臺(tái)賬信息管理以及倉庫（維修二級(jí)庫）等管理系統(tǒng)，一方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)過把上述后勤保障過程管理加以系統(tǒng)性、規(guī)范性和業(yè)務(wù)流程化，對(duì)后勤保障的每日作業(yè)實(shí)行線上移植，以實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平，全過程線上有效管理工作。一方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還經(jīng)過進(jìn)一步優(yōu)化后勤保障小組的人員資源配置，使設(shè)施大壩保安監(jiān)控工作與人力、物管、使用材料統(tǒng)計(jì)等管理工作無縫融合，達(dá)到了后勤保障管理工作的“自主驅(qū)動(dòng)，關(guān)聯(lián)觸發(fā)”；同時(shí)成為機(jī)械設(shè)備安全監(jiān)控、能源監(jiān)察體系正常工作的重要保障工具，在機(jī)械設(shè)備/能耗/系統(tǒng)出現(xiàn)故障情況時(shí)，可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)、巡檢等項(xiàng)目進(jìn)行檢查監(jiān)測(cè)機(jī)制，全程閉環(huán)管理，有效提升了控制系統(tǒng)與機(jī)械設(shè)備之間的可用性。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還可以透過一個(gè)屏幕，直接管理整個(gè)體系，從查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)到形成報(bào)告報(bào)表等，簡(jiǎn)潔易用，有效降低了對(duì)應(yīng)用技術(shù)人員的素質(zhì)需求。
設(shè)備安全管理
為確保院內(nèi)各種機(jī)械設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)安全，建立機(jī)械設(shè)備檔案資料，管理人員按照各科目的設(shè)備狀態(tài)記錄報(bào)廢機(jī)械設(shè)備和到期機(jī)械設(shè)備；同步提交儀器設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、文件、說明書等資料；引入各種設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息，對(duì)設(shè)備運(yùn)營異常、設(shè)備運(yùn)營問題等設(shè)備運(yùn)營狀況數(shù)據(jù)進(jìn)行分析判斷，以幫助管理人員及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)營情況、解決設(shè)備運(yùn)營難題，為建立設(shè)備運(yùn)營狀態(tài)保障體系提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
基礎(chǔ)保障管理
為了提升全院各種設(shè)備（包括基礎(chǔ)運(yùn)行設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備、IT設(shè)備）的運(yùn)營維護(hù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)每一次維修活動(dòng)的控制，就需要對(duì)各種儀器設(shè)備的維護(hù)項(xiàng)目、巡檢項(xiàng)目、維修活動(dòng)等建立數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)維護(hù)的基準(zhǔn)主動(dòng)開展相關(guān)的運(yùn)營維修。
具體內(nèi)容涵蓋：工單信息登錄、工單接收、移動(dòng)APP登錄、工單派工、工單完成、工單評(píng)價(jià)、工單信息作廢檢查、大屏顯示、巡檢類別、巡檢卡管理、巡檢基礎(chǔ)信息管理、巡查作業(yè)信息管理、移動(dòng)巡查、巡檢信息綜合查看、維修類別、保修卡、保養(yǎng)作業(yè)信息管理、移動(dòng)維修信息管理等。
設(shè)備安全監(jiān)控
系統(tǒng)完成了供電監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、電力火災(zāi)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、消防設(shè)備電源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、電梯運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備參數(shù)的集中式控制，有效簡(jiǎn)化了各子系統(tǒng)的復(fù)雜專業(yè)報(bào)警數(shù)據(jù)，迅速確定了事故產(chǎn)生根源，有效保障了醫(yī)療一線的安全性，在出現(xiàn)安全預(yù)警后聯(lián)動(dòng)智慧化管理，建立了管理閉環(huán)。
三、思考與討論：
臨床方面的信息化建設(shè)工作雖然取得了高速進(jìn)展，但是對(duì)后勤部門的信息化和智慧化建設(shè)工作還只是開始，所以根據(jù)后勤部門的主要職能，對(duì)后勤自動(dòng)化和智慧化的建設(shè)與規(guī)劃需要緊跟潮流。由于醫(yī)院后勤管理工作中存在的信息多、內(nèi)容范圍廣、任務(wù)艱巨、技術(shù)要求較高等特征。能耗成為一個(gè)關(guān)鍵參數(shù)，在醫(yī)療管理工作中已經(jīng)占據(jù)了關(guān)鍵性角色，所以，把信息化和智慧化技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理中，對(duì)于提升醫(yī)院后勤管理工作的綜合能力，轉(zhuǎn)變醫(yī)院后勤管理工作的經(jīng)營模式與風(fēng)格，對(duì)改善管理水平、提升客戶滿意度有著非常關(guān)鍵的意義，同時(shí)對(duì)于嚴(yán)控醫(yī)院能耗也具有立竿見影的作用。
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