高質(zhì)量管理視角下的醫(yī)院后勤管理分析
本文從高質(zhì)量管理的視角對醫(yī)院后勤管理工作進行了一些探索，旨在為提高現(xiàn)代醫(yī)院的后勤管理工作效能提供有益的理論參考。通過優(yōu)化醫(yī)院后勤的組織機構(gòu)、完善管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、規(guī)范后勤人員的考核體系和管理制度、不斷推進信息化建設(shè)等高質(zhì)量管理措施，使醫(yī)院的后勤管理工作質(zhì)量和效率得到明顯的提高。在降低管理成本的同時，有效的提升醫(yī)院職工和患者的滿意度，提高醫(yī)院后勤員工的工作積極性。
關(guān)鍵詞：高質(zhì)量管理；醫(yī)院后勤；信息化
一、高質(zhì)量管理的概念與特征 隨著近幾年來我國醫(yī)院管理模式向著扁平化的方向發(fā)展，管理流程制度逐漸規(guī)范化，醫(yī)院員工的考核體系也在完善。醫(yī)院后勤管理是以醫(yī)院的醫(yī)生與患者的服務(wù)質(zhì)量為核心，建立起一套嚴(yán)密的后勤工作管理質(zhì)量體系，從而滿足醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和患者所需求服務(wù)的全部活動。首先，醫(yī)院后勤管理對象的要求，涉及后勤工作各方面細(xì)節(jié)。其次，醫(yī)院后勤工作的高質(zhì)量管理體現(xiàn)出全院性，不僅需要后勤部門工作人員的實踐，也需要依靠全體醫(yī)院工作人員來參與。第三，科學(xué)性：高質(zhì)量管理必須使用現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法；第四：服務(wù)性，醫(yī)院后勤工作高質(zhì)量管理必須圍繞醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作這個核心，通過各種措施改善自己的工作，更好的為患者和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)。 二、醫(yī)院后勤高質(zhì)量管理的措施 優(yōu)化后勤管理組織，設(shè)立專門部門 現(xiàn)代醫(yī)院高質(zhì)量管理可以建立專門的后勤質(zhì)控小組。小組可以負(fù)責(zé)對醫(yī)院后勤各方面工作進行巡查，對存在的問題進行督促改善和跟蹤反饋，形成PDCA管理閉環(huán)，在講求工作效率的同時保證質(zhì)量，以免各項標(biāo)準(zhǔn)制度流于形式。小組可以經(jīng)常與醫(yī)院每個病區(qū)的患者醫(yī)務(wù)人員盡心溝通，將患者和醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院后勤管理提出的意見進行及時的收集，建立醫(yī)院后勤工作質(zhì)量管理的信息反饋機制。 完善管理制度，推行標(biāo)準(zhǔn)化工作流程 第一，根據(jù)醫(yī)院工作的實際情況，建立預(yù)警體系和應(yīng)急機制，按照規(guī)范化的后勤服務(wù)流程，提高醫(yī)院后勤工作人員的崗位責(zé)任意識。針對后勤崗位工作的特點制定出相對應(yīng)具體的后勤工作人員的績效考核制度、后勤首問負(fù)責(zé)制度。第二，通過加強對員工工作規(guī)范性來提升團隊協(xié)作的整體性素養(yǎng)。第三，對醫(yī)院后勤工作的流程形成記錄，建立SOP，提升醫(yī)院后勤工作管理的規(guī)范性。 規(guī)范后勤人員管理機制 實行后勤工作人員的崗位責(zé)任管理制度，根據(jù)每個班組的工作環(huán)境、技術(shù)含量以及責(zé)任風(fēng)險進行科學(xué)化的崗位設(shè)置。尤其要重點明確后勤每個科室成員的具體崗位職責(zé)，建立嚴(yán)格的醫(yī)院后勤員工崗位職責(zé)管理體系。建立完善的工作績效考核機制。后勤工作人員的薪酬體系要與績效考核成績相掛鉤，從而不斷提高員工工作的積極性。且醫(yī)院后勤考核績效制度建立需要體現(xiàn)出高效性和有效性。工作績效考核制度應(yīng)該覆蓋醫(yī)院后勤管理工作的各個方面；后勤績效考核要體現(xiàn)出每個衡量后勤每個工作崗位指標(biāo)的和有效性，有效的反映出后勤工作管理服務(wù)質(zhì)量。 不斷推進后勤管理信息化建設(shè) 從我國目前的三甲醫(yī)院建設(shè)來看，大多數(shù)醫(yī)院都在積極推進后勤工作的信息化管理。后勤管理信息化平臺應(yīng)該以每個班組的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程為核心，對工作服務(wù)流程進行相應(yīng)的優(yōu)化和管理。一些醫(yī)院后勤通過對后勤處每個班組工作流程的在線管理和審核，使得醫(yī)院的后勤服務(wù)的效率和質(zhì)量都得到了明顯的提升。隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，醫(yī)院的設(shè)備運行維護、維修、安保、餐飲服務(wù)、保潔服務(wù)等都可以通過建立一站式服務(wù)平臺來綜合管理，對醫(yī)院所有設(shè)備的運行狀態(tài)進行管理和監(jiān)控，保證醫(yī)院每臺設(shè)備的正常運行；在膳食服務(wù)方面，可以通過手機應(yīng)用等方式為醫(yī)院人員和病患提供訂餐服務(wù)，尤其重點滿足某些特殊病患的餐食需求。同時也可以提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員和病患對后勤管理服務(wù)工作的滿意程度。 三、高質(zhì)量管理的效果分析 提高工作效率，降低管理成本 綜上所述，HRP系統(tǒng)使得醫(yī)院資源規(guī)劃平臺在實際工作中更為統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、信息共享，是醫(yī)院管理者善用一切資源和手段不斷推進醫(yī)院管理創(chuàng)新的工具，建立面向合理流程的扁平化管理模式，最大限度發(fā)揮醫(yī)院資源效能，從而使醫(yī)院全面實現(xiàn)管理的可視化，使預(yù)算管理、成本管理、績效管理科學(xué)化，使得醫(yī)護分開核算、三級分科管理、零庫存管理、順價作價、多方融資、多方支付以及供應(yīng)鏈管理等先進管理方法在醫(yī)院管理中應(yīng)用成為可能，在有效的幫助醫(yī)院實現(xiàn)統(tǒng)一化管理目標(biāo)的同時，還能夠有效的降低醫(yī)院整體的運營成本，提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益。 服務(wù)理念深入人心 提高病人和醫(yī)生的滿意度 后勤工作中推行標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化是高質(zhì)量管理的重要體現(xiàn)。面對患者和醫(yī)務(wù)人員，后勤工作者要始終保持“以患者為中心”的服務(wù)理念，通過實際行動，不斷提升患者和醫(yī)務(wù)人員對后勤的滿意度。 提高后勤人員的工作積極性和歸屬感 高質(zhì)量管理體系要求后勤工作崗位績效考核的公平性。通過實施規(guī)范化的績效考核制度，可使后勤員工對醫(yī)院的歸屬感增強。通過相關(guān)措施，建立合理的激勵制度，為后勤員工提供良好的職業(yè)發(fā)展方向和未來發(fā)展空間。此外，良好的工作環(huán)境，也可使后勤人員對后勤工作的親切感和積極性提高。 四、結(jié)論 隨著我國醫(yī)院改革的工作不斷推進，如何改善和創(chuàng)新當(dāng)前醫(yī)院的后勤管理模式，已經(jīng)成為醫(yī)院未來改革的重點方向。通過在醫(yī)院后勤管理工作中，推行高質(zhì)量管理的工作模式，建立有效的后勤工作管理制度體系，可以有效提升后勤部門的工作效能和工作質(zhì)量，從而為醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、患者及家屬提供質(zhì)量較高的醫(yī)院后勤服務(wù)。 特別聲明：智慧醫(yī)療網(wǎng)轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站內(nèi)容，出于傳遞更多信息而非盈利之目的，同時并不代表贊成其觀點或證實其描述，內(nèi)容僅供參考。版權(quán)歸原作者所有，若有侵權(quán)，請聯(lián)系我們刪除。 凡來源注明智慧醫(yī)療網(wǎng)的內(nèi)容為智慧醫(yī)療網(wǎng)原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需獲授權(quán)。
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