久久最新最好视频|精品福利视频在线|狠狠狠干在线播放|色尼玛亚洲综合网|日韩加勒比无码AV|亚洲AV人人澡人人爽人人爱|国产精品免费怡红院|婷婷一区二区XXX|日韩成人一区二区三|欧美熟妇另类AAAAAA

一、后勤服務對于實現(xiàn)醫(yī)院“高質量發(fā)展”的意義

醫(yī)院服務包括醫(yī)療、心理、安全、生活等全方位、全過程的整體服務體系，以患者為中心，既需要臨床醫(yī)療科室的努力，也需要后勤部門的保障。后勤服務是提高醫(yī)療護理效率、質量及醫(yī)院全程優(yōu)質化服務的一個重要因素，是醫(yī)院實現(xiàn)“高水平服務”的重要環(huán)節(jié)。尤其是當前病人對醫(yī)院服務的需求已經從單純的醫(yī)療服務上升到包括醫(yī)療、飲食、環(huán)境衛(wèi)生、安全、心理、陪護等整體化的服務，而其中后勤服務是提高醫(yī)療護理效率和質量，提高病人滿意度的一個重要保障。因此，提高醫(yī)院后勤服務水平，是醫(yī)院實現(xiàn)高質量發(fā)展的重要一環(huán)。醫(yī)院后勤管理是優(yōu)質醫(yī)療服務的重要組成部分，是醫(yī)院臨床、教學、科研工作的重要支撐，直接影響醫(yī)療衛(wèi)生服務的質量和效益。隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大、醫(yī)療服務需求的日益增長以及現(xiàn)代醫(yī)療技術的引進，醫(yī)院后勤服務是否到位，關系著整個醫(yī)院的醫(yī)療水平的高低，決定著整個醫(yī)院的發(fā)展質量。

二、醫(yī)院的后勤服務模式

近年來，隨著我國經濟的不斷發(fā)展及醫(yī)療改革的不斷深入，醫(yī)院后勤服務社會化已經成為一種普遍現(xiàn)象，醫(yī)院后勤管理也逐漸由舊時封閉式的管理經營模式，轉化為開放式的融合管理模式。醫(yī)院后勤服務社會化是將后勤服務從醫(yī)院剝離出來，向市場開放，社會上的專業(yè)公司與醫(yī)院簽訂承包合同，自主管理，自主經營，并與醫(yī)院形成供需關系。在服務體系社會化的過程中，更加要求醫(yī)院后勤管理體系科學化、精細化，從而提高整體服務水平和綜合效益。為了保證醫(yī)院更好地發(fā)展，也將后勤服務進行了社會化外包，后勤服務社會化外包同時也對醫(yī)院發(fā)展和服務產生了良性作用，包括：

1、通過企業(yè)的專業(yè)性優(yōu)勢，提高了后勤隊伍的專業(yè)化水平；

2、引進了競爭機制，通過良性的市場競爭，提高了服務水平；

3、一站式的后勤服務大大降低了醫(yī)院成本。

三、醫(yī)院后勤管理及服務存在的問題

隨著信息技術的高速發(fā)展，醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設經歷了內部局域網系統(tǒng)到網絡信息系統(tǒng)、遠程醫(yī)療等多個階段，目前已進入到整體規(guī)劃、全面建設和廣泛應用的新階段。各種醫(yī)療信息與管理系統(tǒng)的大規(guī)模應用，極大地提高了醫(yī)務人員的診療效率，促進了醫(yī)院管理的科學規(guī)范化。而醫(yī)院后勤的信息化建設卻由于前期認識程度不夠、投入不足等原因發(fā)展滯后，還處于初步建設和發(fā)展完善的階段。

后勤服務面向的是全院職工以及來院患者和患者家屬，由于信息化建設不夠完善等原因，缺少職工、病人與后勤管理部門之間的溝通工具。以筆者所在的伙食科為例，當職工和患者對飯菜、就餐環(huán)境等有意見或者建議的話，只有當我們科室成員在巡視監(jiān)管的時候才有機會向我們反饋、溝通，而且由于是面對面的溝通，導致溝通環(huán)境不可控，很多人可能有一些很好的想法和建議，由于種種原因并沒有告知我們。

醫(yī)院服務水平提高的最基礎的條件是在安全的前提下進行服務，當醫(yī)院后勤部門與外包商簽訂協(xié)議后，院方所對應科室的身份便轉變?yōu)楸O(jiān)督管理者，不再負責具體事項，因此，即使院方與外包商們簽訂的合同條款十分詳細，制約因素非常具體，肯定也會一定程度削弱醫(yī)院后勤部門的控制力，但如果出現(xiàn)運營或者安全問題，最終損害的還是醫(yī)院的利益和名聲。而且，如果發(fā)生事故，無論事故大小，由于醫(yī)院作為責任主體，一定會承擔一定的責任，醫(yī)院法人作為責任人，也會承擔一定的責任。例如某醫(yī)院將消防監(jiān)控維保工作外包，有些消防設施一直被處于帶病狀態(tài)，一旦發(fā)生火災，院方自身的責任非同小可。

四、醫(yī)院后勤問題相應的對策

隨著醫(yī)院職工以及患者對后勤服務的要求越來越高，要求著醫(yī)院必須盡快實現(xiàn)快捷、全面、高效的后勤管理信息化建設，但由于開發(fā)后勤綜合管理平臺和實現(xiàn)智能終端普及是一個龐大的工程，為了解決現(xiàn)如今存在的矛盾，建議醫(yī)院可以借用移動互聯(lián)網技術建立醫(yī)院自己的微信后勤服務平臺、微信后勤公眾號和官方微博賬號。這樣的話，所有的醫(yī)院同事和來院就診的病人及家屬都可以通過微信和微博向我們提出意見和建議，也可以通過網絡平臺及時地向我們反映出現(xiàn)的問題，以便我們及時管理和解決問題。當然，還可以通過每天運營的數(shù)據反饋，對數(shù)據進行總結和分析，以此來改進后勤服務和改善管理方法。同時，醫(yī)院也應加快后勤信息化建設，通過汲取臨床醫(yī)療信息系統(tǒng)建設的經驗，從全局的角度來進行信息化系統(tǒng)的架構和建設，開發(fā)出PC端和移動端的后勤綜合管理平臺，從而提高后勤的管理水平和服務質量。

首先，由4.1中提到的建設醫(yī)院自己的微信后勤服務平臺、微信后勤公眾號和官方微博賬號，并在醫(yī)院內推廣。通過互聯(lián)網平臺與職工和患者進行有效地溝通交流，以此改進醫(yī)院的后勤服務。再來，可以通過有償調查問卷的方式獲取院里職工對后勤管理的意見和對于后勤部門運營和管理的期望及建議。最后，可以在人流量大的地方設立意見箱，雖然具有一定的局限性，但是一來意見箱的投入很小，二來也滿足了一部分不會使用網絡的職工或患者提出意見的需求。

俗話說：預防為主，防治結合，在后勤安全管理上也應遵循“預防為主，防治結合”的思想。第一，在安全上無小事，要對外包商建立安全責任監(jiān)督機制，一級一級監(jiān)管，責任到人，后勤管理部門設置監(jiān)管小組，定期對可能出現(xiàn)安全隱患的風險點進行檢查，出現(xiàn)問題直接問責到負責人，讓每個員工都感受到安全生產、安全運營的重要性。第二，由于一些物業(yè)公司、餐飲公司為了降低成本，在員工入職后并沒有對員工進行培訓和內部考核就直接上崗，這樣大大增加了其在工作中產生安全隱患的概率。所以后勤管理部門要強制性要求外包商對其招聘的員工進行崗前培訓和崗前考核，并對考核過程進行監(jiān)督，對于不能通過考核的員工不允許來院工作。第三，即使日防夜防，可能還是會有出現(xiàn)問題的那一天，因此必須建立應急預案。根據《生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則》建立應急預案，明確應急救援的范圍和體系，降低事故的危害程度，提高風險防范意識。

五、結語

時代在進步，社會在發(fā)展，只有不斷增加自身實力、不斷提高自身服務水平，才能保證不被市場所淘汰，即使是醫(yī)院這樣的特殊服務行業(yè)也要遵循這樣的市場規(guī)律?，F(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療改革刺激著醫(yī)院必須走“高質量發(fā)展，高水平服務”的路線，醫(yī)院后勤作為醫(yī)院建設中重要的組成部分之一，它直接影響到醫(yī)院的發(fā)展，也不可避免得要遵循這條路線。因此，醫(yī)院和外包服務公司都要以努力提高患者和職工對后勤保障服務的滿意度為目標，以保障醫(yī)院后勤工作正常、優(yōu)質運作為重點，不斷提高后勤服務水平，實現(xiàn)高質量發(fā)展。