戰(zhàn)國時期建縣的寧津縣位于山東省西北部冀魯交界處，與河北省的吳橋、東光、南皮三縣隔河相望。
區(qū)劃面積833平方公里，人口48萬，已有2270年歷史的寧津縣也收獲了“中國五金機(jī)械產(chǎn)業(yè)城”“中國實(shí)木家具之鄉(xiāng)”“中國桌椅之鄉(xiāng)”“中國民間藝術(shù)雜技之鄉(xiāng)”和“中華蟋蟀第一縣”等美譽(yù)。
在這座千年古縣的大地上曾有一座清朝百年名醫(yī)館“泰和堂”。因擁有深厚中醫(yī)底蘊(yùn)的寧津縣中醫(yī)院，近年來在在關(guān)注技術(shù)優(yōu)勢的同時，不斷提升服務(wù)理念，從歷史文化、價值文化、團(tuán)隊(duì)文化、人本文化、榜樣文化等五方面，多維度打造醫(yī)院文化。
2020年12月24日，寧津縣中醫(yī)院分別榮獲“山東省中醫(yī)藥文化宣傳教育基地”和“山東省中醫(yī)藥文化建設(shè)示范單位”。
外化與形
借力“互聯(lián)網(wǎng)+”打造高效智慧服務(wù)
1978年建院的寧津縣中醫(yī)院，占地面積110畝，建筑面積3.1萬平米，擁有開放床位420張。年門診量近15萬人次，年收治住院病人1萬人次。
建院43年來，寧津縣中醫(yī)院的歷任領(lǐng)導(dǎo)非常重視中醫(yī)藥文化建設(shè)。在寧津縣中醫(yī)院黨總支書記、院長李志剛看來，中醫(yī)文化對醫(yī)院品牌塑造和醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的影響好像無聲細(xì)雨，潤物無聲但卻水滴石穿。
李志剛指著醫(yī)院的院徽向記者介紹道，院徽圖案外圍的同心圓環(huán)表示醫(yī)院上下同心協(xié)力、同舟共濟(jì)；中心的針灸針體現(xiàn)醫(yī)院的中醫(yī)特色;藥葫蘆象征著醫(yī)院懸壺濟(jì)世的精神……
李志剛認(rèn)為，無論時代如何變化，患者就醫(yī)始終是剛需，醫(yī)院的人文建設(shè)好不好，一定是患者說了算，便捷流暢的就醫(yī)體驗(yàn)，就顯得尤為重要。
今年以來，寧津縣中醫(yī)院堅(jiān)持問題導(dǎo)向，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”在醫(yī)療健康領(lǐng)域的細(xì)分場景，在全市率先推出“智慧醫(yī)護(hù)到家”“智慧中醫(yī)藥房”、開展縣級“互聯(lián)網(wǎng)+門診慢病”建設(shè)試點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高效供給全鏈條智慧醫(yī)療服務(wù)，全力破解群眾“看病難”“流程繁”。
醫(yī)院依托“醫(yī)道365”微信公眾號，開通“醫(yī)護(hù)到家”服務(wù)平臺，為患者提供基礎(chǔ)護(hù)理、母嬰護(hù)理、?？谱o(hù)理、檢驗(yàn)服務(wù)、中醫(yī)項(xiàng)目、康復(fù)項(xiàng)目等6大類70項(xiàng)“線上預(yù)約、線下上門”延續(xù)服務(wù)。
“我們通過平合匯集數(shù)據(jù)、反饋信息，根據(jù)群眾點(diǎn)單服務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)數(shù)據(jù)以及患者年齡等，進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并對平臺進(jìn)行完善。”李志剛舉例道，比如，堅(jiān)持每月通報(bào)訂單完成及用戶滿意度評價情況，并納入對醫(yī)護(hù)人員的績效考核管理。
截至目前，醫(yī)護(hù)人員總行程達(dá)1.4萬余公里，服務(wù)范圍覆蓋全縣，已成功服務(wù)1200單，實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴、零糾紛，系統(tǒng)好評率和電話隨訪滿意度均為100％。
熟悉中醫(yī)藥就診流程的患者都知道，中醫(yī)門診傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨著“等藥難”“煎藥難”“品質(zhì)保障難”三難問題，為此，寧津縣中醫(yī)院創(chuàng)新推出“智慧中醫(yī)藥房”系統(tǒng)，湯劑品質(zhì)煎服效率大幅提升。
記者注意到，寧津縣中醫(yī)院的“智慧中醫(yī)藥房”兼有中西藥加工和配送功能，規(guī)范設(shè)置中藥房、中藥庫、煎藥室等三個工作區(qū)，配有煎藥機(jī)、膏方機(jī)、恒溫冷藏庫等設(shè)備32臺（套），醫(yī)生像工人一樣“流水線”作業(yè)……
“我們依托‘泰和堂’中醫(yī)藥房，導(dǎo)入‘智慧中醫(yī)藥房’平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)院門診系統(tǒng)對接。”李志剛舉例道，對于醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展合作的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，既可以通過遠(yuǎn)程系統(tǒng)，由縣中醫(yī)院為群眾開展線上診療服務(wù)，出具電子處方，又可以獨(dú)自開具處方上傳后由縣中醫(yī)院專家審核把關(guān)。
“電子處方開出后，隨即生成唯一條形碼，可實(shí)現(xiàn)全過程實(shí)時記錄、隨時追溯?！崩钪緞倧?qiáng)調(diào)，由專業(yè)藥師完成調(diào)劑、煎煮分包，然后交快遞送貨上門，為患者省去排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)拿藥和煎藥三個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥一日內(nèi)送達(dá)，讓看病取藥就像收快遞樣方便。
目前已引入486種中藥飲片、近900種西藥，基本覆蓋日常用藥品類。平合運(yùn)行以來，診療流程由原來的120分鐘縮短至30分鐘，累計(jì)服務(wù)患者14523人次，中醫(yī)藥治療費(fèi)273萬元，分別同比增長28.3％、31.5％。
03“互聯(lián)網(wǎng)+門診慢病”，助力管理精細(xì)化
針對慢病患者科學(xué)用藥管理難題，依托“互聯(lián)網(wǎng)+門診慢病建設(shè)試點(diǎn)，探索開創(chuàng)了覆蓋復(fù)診、取藥、結(jié)算的慢病管理模式。
與省內(nèi)企業(yè)合作，建設(shè)了德州市首家慢病管理服務(wù)中心，設(shè)立慢病診室、慢病藥房、慢病結(jié)算窗口、慢病管理區(qū)、醫(yī)保政策宣教區(qū)等功能于一體的慢病專區(qū)，通過“線上+線下”院內(nèi)+院外”數(shù)字化慢病管理，為患者提供診療、購藥、配送“一條龍”服務(wù)。
針對老年患者線上支付難題，寧津縣中醫(yī)院堅(jiān)持從群眾需求側(cè)考量，慢病中心設(shè)置了現(xiàn)場取藥、藥店專柜取藥、手機(jī)平合溝通后快遞上門3種方式，特別是通過撥打電話即可實(shí)現(xiàn)復(fù)診購藥、醫(yī)保統(tǒng)籌賬戶和個人賬戶在線實(shí)時結(jié)算，滿足了農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)患者和老年患者需求。
同時，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療+醫(yī)保+醫(yī)藥”慢病管理模式，推動醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥品經(jīng)營企業(yè)“三醫(yī)聯(lián)動”，患者就診、開具處方和配藥等各環(huán)節(jié)，在慢病中心全部實(shí)現(xiàn)一站式辦理。
自5月9日上線運(yùn)營以來，累計(jì)為慢病患者線上醫(yī)保支付1150人次，結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用454828.79萬元。
內(nèi)化于心，
用軟件鑄造醫(yī)院人文品牌
在努力提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時，如何提升干部職工人文素養(yǎng)，是醫(yī)院人文品牌建設(shè)另一只無形的手”，為此，醫(yī)院經(jīng)過多方考察學(xué)習(xí)，決定在全院實(shí)行6S精益管理。
“無論是臨床科室，還是醫(yī)生值班室、或者是行政后勤，每個部門都呈現(xiàn)了出完全不同的整潔氛圍，物品的擺放合規(guī)合理?！痹诶钪緞偪磥?，對于患者來說，直觀的感受就是清爽的就醫(yī)環(huán)境、清晰的標(biāo)識、有序的流程以及精神抖擻的面貌，對于醫(yī)護(hù)人員來說，直接的受益就是工作的效率比以前有了質(zhì)的飛躍。
膏方是中醫(yī)傳統(tǒng)的冬補(bǔ)法，歷史悠久，在《黃帝內(nèi)經(jīng)》中就有關(guān)于它的記載。寧津縣中醫(yī)院自2011年起，已連續(xù)十年成功舉辦中醫(yī)膏方文化節(jié)。
“去年11月12日，我們的第十屆膏方節(jié)如期舉行，與往年不同的是，借助‘膏方節(jié)’平臺突出‘中醫(yī)藥文化’特色，弘揚(yáng)‘治未病’養(yǎng)生理念?！崩钪緞傉f，醫(yī)院特別邀請了第三屆國醫(yī)大師山西中醫(yī)藥大學(xué)王世民先生參加開幕式，并舉行了一場隆重的拜師儀式，我們醫(yī)院司書凱、薛立宏兩位中醫(yī)師，正式拜王世民為老師。
為了讓醫(yī)院職工、就診患者和社會大眾有更多渠道了解、學(xué)習(xí)中草藥知識，寧津縣中醫(yī)院建設(shè)了中醫(yī)本草文化園，采用栽種的方式，共栽培近百種中草藥植物。自2020年5月創(chuàng)建以來，該園已接待省市級領(lǐng)導(dǎo)、中小學(xué)生及中醫(yī)同道等社會各界人士參觀共計(jì)100余人次。
與此同時，醫(yī)院還舉辦“5.12護(hù)士節(jié)”健步行、七一”表彰會、“中國醫(yī)師節(jié)”五禽戲、八段錦演出，春節(jié)慰問困難職工等一系列活動，提升醫(yī)院全體干部職工向歸屬感和凝聚力。
責(zé)任擔(dān)當(dāng)
普及生活處處有中醫(yī)的理念
2020年，一場新冠肺炎疫情，讓老百姓意識到增強(qiáng)免疫力的重要性，中醫(yī)文化的博大精深更是引起了世人們的關(guān)注。寧津縣中醫(yī)院全員干部職工更是迎難而上，主動作為。
13天建成全市中醫(yī)系統(tǒng)第一個標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)熱門診；
“發(fā)熱和高危入境人群轉(zhuǎn)運(yùn)組”行程14萬多公里，實(shí)施安全轉(zhuǎn)運(yùn)1310人次，成為全市“第一拆彈先鋒”；
率先使用中藥預(yù)防制劑參與疫情防治，為一線醫(yī)務(wù)人員、高速路口執(zhí)勤干警、密切接觸人群免費(fèi)發(fā)放4205劑中藥湯劑，煎制中藥飲片2.18萬余劑。
2020年2月9日，新冠肺炎疫情暴發(fā)后，內(nèi)一科主任韓麗隨山東第八批醫(yī)療隊(duì)正式出征武漢，醫(yī)院及時組織歡送儀式，并在當(dāng)天趕制視頻+圖文的新媒體產(chǎn)品，在全縣廣大群眾中產(chǎn)生轟動效應(yīng)，潤物細(xì)無聲地將醫(yī)院人文品牌深入千家萬戶。
“魯渝協(xié)作扶貧秀山是山東省委、省政府為貫徹落實(shí)黨中央打好脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，做好東西扶貧協(xié)作的重要舉措。2021年5月9日，內(nèi)一科副主任郝書鋒醫(yī)生前往重慶市秀山縣石耶鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院進(jìn)行為期6個月的扶貧協(xié)作“組團(tuán)式”支醫(yī)工作；6月14日，康復(fù)科醫(yī)生董俊峰又前往重慶市秀山土家族苗族自治縣官莊街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行為期6個月扶貧工作。
“這種省級之間的幫扶寫作，展示了全院干部職工創(chuàng)新、創(chuàng)造活力，以人文服務(wù)點(diǎn)亮文化品牌，不斷打造有溫度的人文醫(yī)院，樹立了我們寧津縣醫(yī)療隊(duì)伍的良好形象。”李志剛?cè)缡钦f。
為讓廣大群眾切實(shí)體驗(yàn)到中醫(yī)藥特色技術(shù)簡、便、驗(yàn)、廉的優(yōu)勢，寧津縣中醫(yī)院線上、線下多措并舉，形成宣傳合力。
醫(yī)院堅(jiān)持每周開展1次以上中醫(yī)義診志愿服務(wù)活動，并將活動擴(kuò)大到多村、校園、工廠，使義診活動常態(tài)化。
同時，醫(yī)院與當(dāng)?shù)仉娨暸_合作，連續(xù)12年開辦《醫(yī)道》欄目，每周一期播放關(guān)于中醫(yī)藥養(yǎng)生知識及健康科普專題片，與《德州日報(bào)》《德州晚報(bào)》、《齊魯晚報(bào)》、《學(xué)習(xí)強(qiáng)國》等多家媒體合作，向大眾科普節(jié)氣養(yǎng)生、飲食養(yǎng)生、疾病防治等內(nèi)容，幫助群眾提高養(yǎng)生保健意識。
今年的3月31日，寧津縣中醫(yī)院還面向社會中醫(yī)養(yǎng)生愛好者進(jìn)行健康養(yǎng)生培訓(xùn)，為他們免費(fèi)培訓(xùn)中醫(yī)刮痧、拔罐、艾灸、五行及十二經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生常識，能夠運(yùn)用中醫(yī)常用方法解決常見病癥。
“今天的寧津縣中醫(yī)院，人文品牌建設(shè)已初規(guī)模，全院上下也充滿了與患者和諧相處的人文味道。”李志剛表示，下一步醫(yī)院要不斷加大中醫(yī)中藥人才的培養(yǎng)力度，加強(qiáng)中醫(yī)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流，傳承和助力中醫(yī)文化的不斷前行。
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