“請(qǐng)B043號(hào)患者到第四窗口?！?0月14日上午10:00，在北京中醫(yī)醫(yī)院門診大廳，門診綜合服務(wù)中心醒目的裝修風(fēng)格和智能化大屏讓眾多患者眼前一亮。
今年60歲的趙阿姨(化名)每月到醫(yī)院復(fù)診開藥，她熟練地在取號(hào)機(jī)取完號(hào)后，在醫(yī)保服務(wù)第四窗口咨詢她的醫(yī)保繳費(fèi)問題。10月14日，人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者了解到，為鼓勵(lì)醫(yī)院一站式服務(wù)門診創(chuàng)新，北京中醫(yī)醫(yī)院、北京豐臺(tái)醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院等北京多家醫(yī)院的門診綜合服務(wù)中心已相繼投入使用。“因?yàn)樯婕搬t(yī)保問題，到一定數(shù)目后我不太清楚要交多少錢就來問下，工作人員跟我詳細(xì)說了好多，最終搞明白了?！壁w阿姨告訴記者，這比之前省事多了，現(xiàn)在有問題在一層服務(wù)中心咨詢完，正好在旁邊繳費(fèi)，不用樓上樓下跑了。北京中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室李欣慧告訴人民日?qǐng)?bào)健康客戶端記者：“自8日門診綜合服務(wù)中心投入試運(yùn)行以來，截至13日門診綜合服務(wù)中心和藥學(xué)服務(wù)中心共計(jì)服務(wù)9000余人次。在門診綜合服務(wù)中心中，門診業(yè)務(wù)和醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)人次較多?！?/section>
10月14日上午，患者在綜合服務(wù)取號(hào)機(jī)取相應(yīng)要咨詢服務(wù)的號(hào)。王寧攝
在門診綜合服務(wù)中心大廳，看著往來的患者，李欣慧向記者講述自試運(yùn)行以來的變化，“除了門診服務(wù)，咨詢醫(yī)保業(yè)務(wù)的患者很多。工作人員不僅能詳細(xì)解答，還能現(xiàn)場(chǎng)操作，快速處理業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們的病案業(yè)務(wù)也得到患者的好評(píng)。原來病案室在四層，位置相對(duì)隱蔽一些，現(xiàn)在在門診大廳，不僅位置明顯，業(yè)務(wù)辦理也更加順暢?！?/section>“我們整合了相應(yīng)的業(yè)務(wù)共分為八類，主要是門診服務(wù)、醫(yī)保服務(wù)、病案服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)等?！崩钚阑劢榻B，每個(gè)醫(yī)院依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，可能整合的服務(wù)也不同，比如北京中醫(yī)醫(yī)院經(jīng)過前期調(diào)研和親身感受，還加入了用藥咨詢、藥品查詢的藥學(xué)服務(wù)，志愿陪診、醫(yī)療救助咨詢的社工服務(wù)和藥品及其他物品郵寄等快遞服務(wù)。除了北京中醫(yī)醫(yī)院，北京大學(xué)人民醫(yī)院、北京豐臺(tái)醫(yī)院等也相繼啟用門診“一站式”服務(wù)中心。據(jù)北京大學(xué)人民醫(yī)院公眾號(hào)，除了基礎(chǔ)的門診繳費(fèi)、蓋章服務(wù)、醫(yī)保政策咨詢等，醫(yī)院還整合加入了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院咨詢等方面的服務(wù)。據(jù)北京豐臺(tái)醫(yī)院公眾號(hào)，醫(yī)院一站式服務(wù)中心還提供志愿者服務(wù)，毒麻卡辦理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴受理等多樣化服務(wù)。2024年3月，北京市衛(wèi)健委發(fā)布了《北京市2024年改善醫(yī)療服務(wù)工作方案》，其中提到要推動(dòng)三級(jí)醫(yī)院拓展“一柜通辦”服務(wù)，豐富三級(jí)醫(yī)院門診“一站式”服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍。
