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“你以為好系統(tǒng)是功能全、邏輯對(duì)，但醫(yī)生要的只是——‘別卡頓、別跳錯(cuò)頁(yè)、別拖我時(shí)間’。”
很多信息科同仁說(shuō)： “我們這個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)得很規(guī)范啊，流程也按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做了，為什么醫(yī)生還在罵？”
答案其實(shí)很扎心也很現(xiàn)實(shí)： 你做的是“技術(shù)上的好”， 醫(yī)生需要的是“體驗(yàn)上的順”。
這篇內(nèi)容，我們就來(lái)還原醫(yī)生眼中的“好系統(tǒng)”到底長(zhǎng)什么樣。
你做的系統(tǒng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是執(zhí)行工具，不是“工作本身”。
醫(yī)生每天面對(duì)的是：
在這種負(fù)荷下，他們根本沒(méi)空研究你的邏輯嚴(yán)不嚴(yán)謹(jǐn)，流程合不合理。
他們只在意一件事：
“用起來(lái)順不順？”
? 你一個(gè)加載慢5秒的病歷系統(tǒng)， 就是他一天多等50次、浪費(fèi)4分鐘。
? 你一個(gè)點(diǎn)擊需要多跳兩個(gè)頁(yè)面的醫(yī)囑模塊， 就是他多花100次手的成本。
所以，好系統(tǒng)的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是功能全，而是：流暢、少點(diǎn)、不煩人。
醫(yī)生不需要系統(tǒng)“酷炫”，他們只需要系統(tǒng)“順手”。
你可能以為你上線的是功能齊全、支持合規(guī)的“正規(guī)系統(tǒng)”， 但在醫(yī)生眼中，它可能是這樣的：
一個(gè)“合規(guī)好系統(tǒng)”，一旦用起來(lái)“不順”，在醫(yī)生眼中就是“負(fù)擔(dān)系統(tǒng)”。
醫(yī)生不是不配合流程，也不是不守規(guī)矩。 但他們的核心訴求只有一個(gè)：別拖我節(jié)奏，別誤我看病。
所以你要從醫(yī)生的行為邏輯出發(fā)：
醫(yī)生不是不講道理，他只是被很多“不理解臨床節(jié)奏”的系統(tǒng)打怕了。
你可以用“醫(yī)生視角體驗(yàn)地圖”來(lái)評(píng)估一個(gè)模塊或系統(tǒng)上線后的體驗(yàn)質(zhì)量：
示例模板：
你越懂他的節(jié)奏，就越能設(shè)計(jì)出“他愿意配合”的系統(tǒng)。
很多信息科人說(shuō)：“醫(yī)生永遠(yuǎn)嫌系統(tǒng)不好用?！?/span>
但你要明白，醫(yī)生眼中的“好用”， 不是你腦海里的邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，而是操作輕松、結(jié)果順暢、別礙事兒。
要贏得醫(yī)生的認(rèn)可，不是靠你講你系統(tǒng)多厲害， 而是讓他用完后覺(jué)得：“這個(gè)東西，終于不是在和我作對(duì)了?！?/span>
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