【摘 要】隨著醫(yī)院的后勤社會化的推進(jìn)，現(xiàn)有的管理方法已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢的發(fā)展，因此后勤工作實施信息化管理是必然的選擇，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)也成為醫(yī)院發(fā)展的重要內(nèi)容。從醫(yī)院后勤信息化發(fā)展的狀況出發(fā)，探討實現(xiàn)醫(yī)院后勤信息化發(fā)展建設(shè)初期常出現(xiàn)和應(yīng)注意的問題，以及如何利用后勤信息化建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理，為醫(yī)院管理層的決策提供依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤 后勤改革 信息化管理
在日趨激烈的市場競爭中，醫(yī)院后勤適應(yīng)市場需求和市場競爭而進(jìn)行的管理創(chuàng)新，越來越離不開信息化的支撐。同時，代表當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和管理理念的信息化管理，不僅促進(jìn)了后勤的管理變革，同時也成為后勤服務(wù)實體核心競爭力的重要內(nèi)容。21世紀(jì)是信息高速發(fā)展的時代，計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已應(yīng)用于社會的各個行業(yè)，對各行業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。隨著管理科學(xué)的不斷發(fā)展，計算機(jī)的應(yīng)用也融入到了醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域，成為醫(yī)院管理者處理問題、作出決策的有力助手和工具，改變了醫(yī)院后勤傳統(tǒng)落后的管理模式，極大地提升了后勤工作效率。
我國醫(yī)院后勤管理和服務(wù)工作具有內(nèi)容多、服務(wù)面廣、責(zé)任大、要求高等特點(diǎn)。因此，將計算機(jī)運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理工作中，對于提高醫(yī)院后勤管理的整體水平、改變醫(yī)院后勤管理的方式與面貌、提高后勤工作效率和效益都具有十分重要的意義。
所謂后勤信息化管理就是要將分散的、孤立的信息匯總處理形成封閉式信息管理鏈，完成從事件發(fā)生、運(yùn)行處理過程、監(jiān)督、反饋最終結(jié)果到改進(jìn)措施與修正辦法的過程管理。將在后勤集團(tuán)形成一個數(shù)據(jù)中心，處理分析統(tǒng)計各個中心職能部門的管理數(shù)據(jù)，運(yùn)行數(shù)據(jù)，資金使用情況、收益情況、資產(chǎn)情況，人員情況、績效考核情況以及提供模糊查詢等功能和信息。通過系統(tǒng)分析得到所需的各類報表、圖表曲線和其他重要數(shù)據(jù)，使信息得到充分利用和共享。
醫(yī)院后勤業(yè)務(wù)的多樣性與信息化建設(shè)的重點(diǎn)性相結(jié)合，后勤業(yè)務(wù)在外延上具有多樣性與復(fù)雜性，業(yè)務(wù)覆蓋了醫(yī)院“吃、住、修、水、電、暖、氣、供應(yīng)”等各個方面，后勤保障不能僅靠人力、物力、財力的數(shù)量提升來提高保障能力，必須從數(shù)量、規(guī)模密集型向知識、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，這就需要建立一個基本功能全面，業(yè)務(wù)配置靈活，使用模式統(tǒng)一的信息系統(tǒng)。
針對醫(yī)院信息化建設(shè)設(shè)計的人多、面廣、事雜的情況，后勤信息化建設(shè)要突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)全部層面的上升。
1、看準(zhǔn)重點(diǎn)，圍繞醫(yī)院醫(yī)療為中心，依托醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建后勤信息化系統(tǒng)，尤其解決醫(yī)院后勤系統(tǒng)建設(shè)、創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)安全等重點(diǎn)問題，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，各類數(shù)據(jù)的收集處理，為信息的快速傳遞打下基礎(chǔ)。
2、抓住重點(diǎn)，在實行信息化的過程中，集中建立醫(yī)院后勤職能部門對動力運(yùn)行、維修、派工、巡檢、設(shè)備管理等分系統(tǒng)的建設(shè)，尤其是對分系統(tǒng)與后勤系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，為后勤績效考核提供信息化數(shù)據(jù)支撐。
3、操作的簡易型，后勤信息系統(tǒng)面向的實際業(yè)務(wù)人員有管理者、技術(shù)員、工人等各類人群，簡易型是關(guān)鍵問題，實踐中不可能過多的設(shè)置專業(yè)信息技術(shù)崗位，所以后勤信息化系統(tǒng)必須具有操作簡易型的特變，能夠由最基層的工人實時操作。實現(xiàn)操作的簡易型不僅需要友好的系統(tǒng)界面、簡單操作方式實現(xiàn)，而是要通過醫(yī)院后勤管理信息引導(dǎo)操作者按照日常的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。
1、重視程度不夠
目前大部分醫(yī)院的管理層對后勤信息化管理仍然不夠重視，后勤基本上沒有信息化的管理，日常工作僅靠電話溝通辦事，只講服務(wù)，不講經(jīng)濟(jì)效益，機(jī)構(gòu)臃腫、重疊，職責(zé)不明，層次不清，在工作中存在相互推諉、扯皮等現(xiàn)象，有的工作無人管，有的人閑著無事干，不能充分調(diào)動及有效使用人、財、物，以達(dá)到“少投入、多產(chǎn)出”，發(fā)揮更大的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
2、后勤缺乏專業(yè)技術(shù)人才
現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院的后勤管理人員由于其本身文化素質(zhì)較低，信息化處理能力基本處于起步階段，對計算機(jī)的應(yīng)用能力差，有些工人還不能熟練的進(jìn)行文字錄入和基本軟件操作，更不用說使用辦公自動化軟件進(jìn)行信息處理了，系統(tǒng)軟件的應(yīng)用和發(fā)展與后勤員工對信息化接受能力有著相輔相成的關(guān)系。
3、信息化系統(tǒng)運(yùn)行效果不佳
在北京考察后勤一站式服務(wù)中心時發(fā)現(xiàn)，同樣的軟件系統(tǒng)在各個醫(yī)院運(yùn)行效果不一，有的醫(yī)院后勤信息化軟件充分發(fā)揮著強(qiáng)大作用，各班組的績效考核數(shù)據(jù)均出自一站式，且醫(yī)院所有維修派工均來自后勤一站式服務(wù)中心。但是個別醫(yī)院后勤信息化系統(tǒng)使用率低，報修依然維持電話報修，績效考核無數(shù)據(jù)。筆者認(rèn)為醫(yī)院后勤管理的信息化建設(shè)不僅是單純計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與硬件的堆積，也不僅是一套應(yīng)用軟件的安裝運(yùn)用，而是與醫(yī)院后勤管理制度、制度梳理、管理體系優(yōu)化、管理方法的確立密不可分的，通過后勤管理者前期的宣教，使后勤職工了解到全國醫(yī)院后勤都在搞信息化建設(shè)，對后勤信息化建設(shè)沒有抵觸心理，加大職工信息化培訓(xùn)力度，增加職工信息化接受能力。
首先就是提高了工作效率，如后勤信息化管理平臺體系中可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，領(lǐng)導(dǎo)檢查各部門工作也可通過網(wǎng)絡(luò)一目了然，不必在不同部門間花去大量時間；而且，各個部門數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計由計算機(jī)自動完成，大大提高上報時間和準(zhǔn)確率，也避免了由于人工誤差導(dǎo)致的幾頭數(shù)據(jù)對不上的老大難問題，即省時、省力又省人。不僅提高了工作效率又節(jié)約了管理成本。利用信息化管理的主要目的就是要通過對數(shù)據(jù)的比對，找到我們工作中的問題和不足，由原來的模糊式管理到現(xiàn)在的數(shù)字化管理，將問題點(diǎn)用量化法找到，對我們下一步工作提供科學(xué)的指標(biāo)和決策依據(jù)。從而解決了以前盲目甚至是不計成本的管理。同時也堵塞和制約了管理制度上的漏洞。最終使管理簡單化，一切用數(shù)字說話。通過后勤信息化建設(shè)，后勤人員的服務(wù)意識和質(zhì)量得到明顯提高，通過管理系統(tǒng)在各個中心部門的業(yè)務(wù)和流程設(shè)定的規(guī)范要求，人員責(zé)、權(quán)、利的明確，主動意識的提高，使得工作的響應(yīng)速度和工作效果明顯提高，服務(wù)的質(zhì)量得到明顯的改善，從制度上完善并創(chuàng)造出一個干多，干好不一樣的獎勵機(jī)制。
計算機(jī)軟件與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，可以大大減少醫(yī)院后勤工作人員的投入及費(fèi)用支出，縮短了事務(wù)處理時間，是后勤管理者在有限的時間內(nèi)得到了充足的工作數(shù)據(jù)信息，不僅降低了成本，而且極大地提高了工作效率，信息化建設(shè)是目前后勤現(xiàn)代化管理手段的重要標(biāo)志。
后勤的信息化建設(shè)是一項長期的工作，要科學(xué)謀劃、貼近實際，制定合理的運(yùn)行模式，并且周密組織，科學(xué)建設(shè)，緊密聯(lián)系醫(yī)院實際情況，有重點(diǎn)、有系統(tǒng)、有規(guī)劃的逐步推進(jìn)，為醫(yī)院后勤管理者提供及時、準(zhǔn)確的信息，科學(xué)化后勤工作流程，憑借著全國醫(yī)院后勤信息化的“東風(fēng)”，迅速提升醫(yī)院后勤管理水平。
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