摘要：醫(yī)院治安管理作為醫(yī)院行政管理的重點(diǎn)內(nèi)容，對構(gòu)建和諧有序就醫(yī)環(huán)境有著重要的保障作用。伴隨著我國對醫(yī)院管理體制的深人改革，醫(yī)院治安管理也被提上了議事日程。本文通過對醫(yī)院治安管理中存在的問題從實(shí)踐角度進(jìn)行分析，提出加強(qiáng)醫(yī)院治安管理的切實(shí)有效措施。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院治安管理 問題 措施
隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，對我國醫(yī)療行業(yè)提出了新形勢下的新要求，醫(yī)院的醫(yī)院治安管理關(guān)系到病人、醫(yī)護(hù)人員人身安全和財產(chǎn)安全，以及醫(yī)院正常運(yùn)行和社會和諧穩(wěn)定。
醫(yī)院作為特殊性質(zhì)的公共場所，由于人流量和服務(wù)對象隨機(jī)性以及全天候開放時間等諸多因素，給醫(yī)院的醫(yī)院治安管理帶來了很多不確定的安全隱患。針對醫(yī)院現(xiàn)存的安全隱患，應(yīng)當(dāng)深入研究醫(yī)院治安管理相關(guān)的科學(xué)合理的機(jī)制，確保醫(yī)院相關(guān)人員的財產(chǎn)和人身安全，為病人創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)社會的高速進(jìn)步和發(fā)展，人們對健康的重視程度越來越高，為適應(yīng)和滿足當(dāng)前人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求，醫(yī)院的服務(wù)范圍在不斷地進(jìn)行擴(kuò)充，醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療工作也在進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改革。在此前提下，醫(yī)院的后勤安全管理也變得異常復(fù)雜和繁重。醫(yī)院的性質(zhì)決定了周圍環(huán)境的不安全性，加大了安全管理的難度，安全管理不僅要合理有效地解決醫(yī)院直接能夠看到或發(fā)現(xiàn)的問題，還要對醫(yī)院治安保障中潛在和有可能發(fā)生的緊急安全問題進(jìn)行預(yù)測，提前做好預(yù)防的準(zhǔn)備工作。
二、當(dāng)前醫(yī)院治安管理中存在的突出問題
醫(yī)院的特殊性質(zhì)加大了安保工作的難度，醫(yī)院具有開放性并且是人流量大的公眾場所，由于人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜現(xiàn)金的流量也很大，且醫(yī)院的服務(wù)對象具有不確定性，到醫(yī)院治病的患者大部分?jǐn)y帶著一筆數(shù)量不小的現(xiàn)金。很多不法分子把作案目標(biāo)選擇在醫(yī)院。而患者和家屬的精力都放在了治病上面，精神和注意力無法放在自身的財產(chǎn)和貴重物品上，給不法分子行使盜竊和騙取錢財提供了便利，不法分子抓住患者防范意識降低、疏于財物管理等特征進(jìn)行作案。醫(yī)院的病區(qū)是失竊案件高發(fā)區(qū)域，除此之外，醫(yī)院值班室或者更衣室等比較隱蔽的區(qū)域也成為盜賊進(jìn)行行竊的場所。醫(yī)院收費(fèi)窗口通常人比較多，出入人員比較復(fù)雜，經(jīng)常發(fā)生有小偷裝扮成就醫(yī)人員混入到交費(fèi)隊伍中實(shí)施行竊。由于醫(yī)院職工宿舍比較分散，而且多數(shù)宿舍都沒人，這也就造成醫(yī)院職工的宿舍也成為偷盜案件高發(fā)的區(qū)域。(二)醫(yī)護(hù)人員和患者之間的醫(yī)患矛盾嚴(yán)峻隨著國家法律法規(guī)的普及，患者在醫(yī)療過程中維護(hù)自身的權(quán)益意識加強(qiáng)。還有就是醫(yī)院工作人員工作繁忙，在病人的治療和護(hù)理上難免會有疏忽，讓病人產(chǎn)生情緒上的不滿。部分患者及其家屬缺乏基本的法律意識，一旦出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時，心情比較激動，在和醫(yī)院協(xié)商后意見不能達(dá)到一致時，甚至對醫(yī)護(hù)人員動輒毆打、侮辱，造成不必要的治安糾紛，嚴(yán)重時很有可能造成刑事案件。部分患者及家屬由于救人心切或者其他因素，還曾出現(xiàn)群毆或者打砸等情況，事情嚴(yán)重時醫(yī)院的安保人員受人力、行為和方法上的限制，很難對現(xiàn)場進(jìn)行控制。(三) 醫(yī)院安保人員素質(zhì)和安保技術(shù)有待進(jìn)一步提升醫(yī)院的安保人員往往都是從其他崗位調(diào)整過來或者招聘時對素質(zhì)文化沒有很高的要求，在上崗前針對安保工作的業(yè)務(wù)技能只是進(jìn)行了基礎(chǔ)培訓(xùn)。醫(yī)院一般都是把重心和資金全力投入到醫(yī)療設(shè)備購置上，而安保人員的薪資待遇普遍偏低，新形勢下的安保工作也不能單純的依靠人防。當(dāng)今社會已經(jīng)是一個科技信息的新時代，不法分子的手段都在不斷地發(fā)生著變化，而醫(yī)院治安管理的防御手段卻沒有提升，使醫(yī)院的安保工作有很大隱患。
(一) 提升院領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院治安管理的重視應(yīng)當(dāng)有醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)與安保直接責(zé)任人共同監(jiān)督執(zhí)行。同時還要加強(qiáng)具體值班人員的工作責(zé)任感，做到醫(yī)護(hù)人員與安保人員能夠堅守自己的職責(zé)對醫(yī)院的整體安全負(fù)責(zé)，對日常安全問題和有緊急突發(fā)問題時，能夠進(jìn)行高效的處理，并且能夠及時對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告。(二) 建全醫(yī)院治安管理監(jiān)督檢查體系安全監(jiān)督檢查是保障安全制度實(shí)施的有效手段。單憑人們的自覺遵守規(guī)章制度，其力度略顯單薄，唯有進(jìn)行安全監(jiān)督檢查才能更好的督促醫(yī)院各人員切實(shí)遵守安全管理制度，落實(shí)安全管裨襖藹背理工作。安全監(jiān)督檢查是指醫(yī)院上級與下級之間、部門與部門之間、醫(yī)護(hù)人員與患者之間的協(xié)同監(jiān)督管理方式，以期實(shí)現(xiàn)安全管理制度的切實(shí)落實(shí)。(三) 建全醫(yī)院治安管理安全責(zé)糖體系使責(zé)任層層分解落實(shí) ，將安全責(zé)任具體落實(shí)到各部門甚至個人。使各部門各負(fù)其責(zé)，避免責(zé)任推諉現(xiàn)象發(fā)生。對于造成安全事故發(fā)生者予以適當(dāng)?shù)膽土P，評選優(yōu)秀代表并予以獎勵。這樣使安全責(zé)任有據(jù)可循，安全管理分工明確，從細(xì)部入手、嚴(yán)管嚴(yán)查，維護(hù)醫(yī)院的安全和諧在醫(yī)院安全管理工作當(dāng)中，首先要提升一線安保人員的執(zhí)行力，對醫(yī)院安保工作和各項(xiàng)制度規(guī)范進(jìn)行充分落實(shí)。加強(qiáng)對維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)行秩序的保障作用。醫(yī)院作為治病救人的重要場所，除了要有專業(yè)醫(yī)學(xué)知識和先進(jìn)的治療技術(shù)，還需要創(chuàng)建一支具有高水平的職業(yè)素養(yǎng)和安保能力的保衛(wèi)隊伍，這也是醫(yī)院擁有良好的安全治療環(huán)境和運(yùn)行秩序的基礎(chǔ)保障。醫(yī)院還應(yīng)當(dāng)定期對全員組織安全知識培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)院全員對安全防護(hù)知識的了解，從而在安全事故發(fā)生時可以做到及時有效的處理。加強(qiáng)醫(yī)院自身的醫(yī)院治安管理能力，創(chuàng)建醫(yī)患之間、員工之間、各方利益之間和諧相處。設(shè)制定期對醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查機(jī)制，尊重群眾利益，以創(chuàng)建和諧安全醫(yī)院為原則，同時盡快將醫(yī)院治安工作提上議事日程，并且運(yùn)用多樣化手段對醫(yī)院的人員以及物資進(jìn)行科學(xué)管理，從而創(chuàng)建正常、有序的醫(yī)院運(yùn)行秩序。(七) 加強(qiáng)醫(yī)院安全保衛(wèi)的技術(shù)防御措施隨著科技社會的快速發(fā)展，高科技手段在各行各業(yè)與人們生活中的廣泛應(yīng)用，給醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。很多不法分子開始利用科技手段在醫(yī)院進(jìn)行作案，其作案的手法越來越隱蔽。因此，醫(yī)院應(yīng)該加大防御設(shè)施的投入，購置先進(jìn)的防御設(shè)備，擴(kuò)大防御范圍，建立一個人防、技防和物防為一體的防衛(wèi)系統(tǒng)，提高醫(yī)院的安全防衛(wèi)能力。醫(yī)院還可以在醫(yī)院的關(guān)鍵部位安裝攝像頭、報警器和紅外線等監(jiān)控裝置，對醫(yī)院的死角和重要部位進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理，對醫(yī)院內(nèi)部的安全情況進(jìn)行 24 小時監(jiān)控，提高安全防控手段，減少醫(yī)院犯罪盜竊、欺詐等安全問題，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的安全。建議有條件的醫(yī)院還可在門診、急診等重點(diǎn)區(qū)域的大門入口處開展安全檢查工作，對進(jìn)入醫(yī)院的人員實(shí)施安檢，對進(jìn)入人員隨身攜帶的“禁限物品”采取管控指施。綜上所述，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作是醫(yī)院正常運(yùn)行的重要保障，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際情況和當(dāng)前安全保衛(wèi)工作中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，提高安全管理意識，提高安保人員的素質(zhì)和責(zé)任心，加大技術(shù)防御設(shè)備的投入，打造完善的安全防御系統(tǒng)，為醫(yī)院和患者提供一個安全健康的診療環(huán)境。
文：首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院
畢庭剛 鄭 軍 李德令
