毫無疑問，AI賦能醫(yī)療服務(wù)正在迎來蓬勃發(fā)展期。
前段時間，西南地區(qū)首個“AI門診預(yù)問診”系統(tǒng)在成都市第三人民醫(yī)院正式投用的消息，一度被刷屏。
“預(yù)問診”系統(tǒng)并非新產(chǎn)物，但有“AI加持”的智能預(yù)問診系統(tǒng)優(yōu)勢更加突出。傳統(tǒng)的“預(yù)問診”只能單一的提供文本選項(xiàng)供患者勾選，而AI門診預(yù)問診搭載了多模態(tài)的大模型和自然語言處理內(nèi)核。
簡而言之，與患者的溝通方式從選擇題變成了對話框，可與患者進(jìn)行自然、流暢地對話，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)問診的精準(zhǔn)度實(shí)現(xiàn)再提升。并且，患者和AI門診預(yù)問診系統(tǒng)的對話方式不僅限于文字，包括部分方言在內(nèi)的語音或者是圖片都能識別，能多元化地滿足患者操作需求。
最后，系統(tǒng)將依據(jù)得到的對話答案智能化綜合整理出病史相關(guān)基礎(chǔ)資料，同步至門診醫(yī)生工作站作引用參考。由“解綁”基礎(chǔ)工作釋放出來的時間成本，可用于醫(yī)生和患者更深層次的溝通，雙方獲益。
AI入局醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域多年，一步步推動了智慧化醫(yī)院建設(shè)進(jìn)程，且已逐步下沉至基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。前不久，涼山州甘洛縣人民醫(yī)院也陸續(xù)引進(jìn)了AI輔助診斷系統(tǒng)，現(xiàn)目前醫(yī)院放射科和心內(nèi)科的AI診斷功能主要用于肺結(jié)節(jié)、兒童骨齡和心電圖檢查。下一步，該醫(yī)院將持續(xù)推進(jìn)智慧化建設(shè)，讓AI診斷覆蓋醫(yī)院內(nèi)更多領(lǐng)域，通過智慧醫(yī)療服務(wù)，讓更多的基層患者能夠享受到高質(zhì)量的診療服務(wù)。
AI技術(shù)與醫(yī)生診斷的有效結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，讓診斷更快、更精準(zhǔn)。而此次成都市第三人民醫(yī)院AI預(yù)問診系統(tǒng)的投用，不僅標(biāo)志著西南地區(qū)智慧醫(yī)療掀開新篇章，也是AI在醫(yī)療服務(wù)體系支持與重塑、優(yōu)質(zhì)資源擴(kuò)容和分配等方面展現(xiàn)出巨大潛力的體現(xiàn)之一。并且，其潛力上限一直在被刷新。
支付寶“AI健康管家”：打破單一性
9月5日，支付寶在“2024 Inclusion·外灘大會”上發(fā)布了AI應(yīng)用新產(chǎn)品“AI健康管家”。
據(jù)介紹，“AI健康管家”是支付寶在自研多模態(tài)醫(yī)療大模型基礎(chǔ)上，推出尋醫(yī)、問藥、報(bào)告解讀、醫(yī)保政策解讀等30多項(xiàng)功能和智能體應(yīng)用，所有應(yīng)用都是為解決大眾實(shí)實(shí)在在的醫(yī)療健康問題而生。其能夠圍繞用戶就醫(yī)時診前、診中、診后的所有流程和非就醫(yī)場景的泛健康問題，提供一系列智能化、個性化的應(yīng)用體驗(yàn)。
面向醫(yī)療及泛健康行業(yè)，支付寶還宣布開放專業(yè)智能體協(xié)作生態(tài)，支持醫(yī)療大模型免費(fèi)調(diào)用，并開放配套算力解決方案，將攜手醫(yī)療機(jī)構(gòu)開發(fā)具備實(shí)際應(yīng)用價值的智能體方案。
醫(yī)生智能體通過學(xué)習(xí)大量醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)和案例，可以模擬醫(yī)生行為，提供輔助性醫(yī)療建議，像醫(yī)生的AI助手，能滿足患者信息咨詢、慢病管理、報(bào)告解讀等需求，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時，也緩解了醫(yī)療資源擠兌。目前，浙江衛(wèi)生健康委、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院泌尿?qū)？频瘸?0家專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、?？啤⑨t(yī)生智能體首批入駐“AI健康管家”。
另外，支付寶還計(jì)劃投入超過1億元專項(xiàng)資金資源，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)開發(fā)創(chuàng)新健康智能體方案，探索AI在醫(yī)療場景中的更多可能性。
隨著AI在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的滲透逐步加深、技術(shù)持續(xù)迭代，業(yè)內(nèi)已涌現(xiàn)出一大批AI結(jié)合醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品。它們有諸多共同點(diǎn)：主要在單個或多個服務(wù)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用，或主要在某一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)，或圍繞某個單病種管理進(jìn)行AI賦能；以問答形式提供服務(wù)，給予建議或引導(dǎo)。
比如，8月下旬美年大健康宣布推出的健康管理AI機(jī)器人——“健康小美”，與支付寶同一天發(fā)布，騰訊云與華潤三九藥業(yè)股份有限公司合作打造的“三舅健康管家”智能體。
三款應(yīng)用之間或多或少都存在功能上的重疊，但差別也十分明顯。美年大健康推出的“健康小美”主要是為該企業(yè)主要發(fā)展業(yè)務(wù)體檢而服務(wù)，未來也將逐步推廣應(yīng)用至其全國所有體檢中心。“三舅健康管家”智能體的定位是基于騰訊醫(yī)療大模型、云計(jì)算等新技術(shù)搭建的AI智能助手，致力于向用戶提供溫暖、關(guān)懷、便捷與高效的健康服務(wù)。而支付寶的“AI健康管家”就好比一個管家團(tuán)隊(duì)，需要誰就喚醒誰來服務(wù)。
與當(dāng)下主流的AI+醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品相比，支付寶“AI健康管家”特點(diǎn)顯著，應(yīng)用場景更加廣闊，也能折射出支付寶的市場野心。
首先是“一站式”服務(wù)，由于背靠支付寶平臺，“AI健康管家”針對用戶具體需求，鏈接全國3600家公立醫(yī)院及各地的衛(wèi)生系統(tǒng)，廣泛整合平臺所連接的龐大服務(wù)資源，而非某一家醫(yī)院的AI服務(wù)功能。
其次是全流程，整合了從線上預(yù)約掛號、線下就診陪診、診后醫(yī)保報(bào)銷等的全流程服務(wù)，而非只作用于個別環(huán)節(jié)。診前，針對用戶最剛需的找醫(yī)生、掛號服務(wù)，它可根據(jù)病癥描述、目標(biāo)科室等從超90萬醫(yī)生中做精準(zhǔn)推薦，并連接問診及掛號服務(wù)。就診時，它能調(diào)起相應(yīng)的醫(yī)院智能體，為用戶提供診前、診中、診后的數(shù)十項(xiàng)陪診服務(wù)，讓 AI“跑腿”導(dǎo)航科室、提醒叫號。做完檢查后，化驗(yàn)結(jié)果、體檢報(bào)告、專科多報(bào)告，AI也能進(jìn)行解讀，并為患者生成重點(diǎn)，提醒人們“對癥復(fù)診”。
最后，“AI健康管家”不是一款單純的問答產(chǎn)品，它做到了問答即服務(wù)。醫(yī)保異地就醫(yī)如何用？醫(yī)保怎么給家人用？這些政策疑問，“AI健康管家”依托超6億醫(yī)保用戶服務(wù)和知識沉淀，也能給出專業(yè)解答；甚至在部分地區(qū)，用戶提出醫(yī)保報(bào)銷、醫(yī)保查詢等基礎(chǔ)需求時，AI還可直接辦理。
AI賦能醫(yī)療科技革新
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