智慧醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)與新一代信息技術(shù)的深度集成和綜合應(yīng)用，在推動(dòng)醫(yī)院升級(jí)、提升醫(yī)療服務(wù)、改善人民健康、優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)等方面發(fā)揮著重要的作用，為醫(yī)療行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。
第一個(gè)領(lǐng)域，面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”。
以電子病歷為核心的信息化建設(shè)，其相關(guān)工作在2010年就已經(jīng)開始在全國(guó)推進(jìn)。國(guó)際上通行的做法是以電子病歷為核心，通過分級(jí)建設(shè)逐步引導(dǎo)傳統(tǒng)醫(yī)院轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)階段，醫(yī)生通過計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單錄入的病歷不一定是真正意義上的電子病歷，這主要取決于醫(yī)生錄入的電子病歷、影像信息以及檢驗(yàn)報(bào)告等資料所對(duì)應(yīng)的醫(yī)療系統(tǒng)之間有沒有互聯(lián)互通。
智慧醫(yī)療深入推進(jìn)醫(yī)療系統(tǒng)整合以及醫(yī)療數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，使分布在不同科室的患者資料由分散到整合再到融合，逐步解決了信息孤島、信息煙囪問題，深入打造優(yōu)質(zhì)、高效、協(xié)同的醫(yī)療衛(wèi)生體系。同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)以電子病歷為核心的智慧醫(yī)療建設(shè)，全面提升醫(yī)護(hù)人員臨床診療工作的信息化程度。
第二個(gè)領(lǐng)域，面向患者的“智慧服務(wù)”。
自2018年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》以來，智慧服務(wù)理念在醫(yī)院中得以迅速推廣。醫(yī)院服務(wù)大廳擺放的檢查檢驗(yàn)掛號(hào)打印自助機(jī)隨處可見，手機(jī)結(jié)算、預(yù)約掛號(hào)、打印報(bào)告、信息提醒等醫(yī)療服務(wù)也陸續(xù)出現(xiàn)。智慧醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供從線上到線下、從人工到自助以及覆蓋院前、院中、院后的全流程智慧服務(wù)，帶給患者便捷化、個(gè)性化、智能化的就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)。
第三個(gè)領(lǐng)域，面向醫(yī)院的“智慧管理”。
借助物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算以及人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，智慧醫(yī)院整合現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施資源，融合現(xiàn)代化管理理念和服務(wù)模式，構(gòu)建了信息互聯(lián)、調(diào)度有序、管理高效、精益可靠的醫(yī)院智能化綜合管理平臺(tái)。優(yōu)化院內(nèi)院外藥械供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)、管理、后勤、科研、教學(xué)的工作協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了基于醫(yī)保部門、財(cái)政部門、患者收費(fèi)等多種模式的資源消耗價(jià)值補(bǔ)償平衡。通過人力、物力、財(cái)力的合理化配置，推動(dòng)醫(yī)院全面實(shí)現(xiàn)管理的實(shí)時(shí)化、可視化、人性化、智慧化。
面向醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”主要包括移動(dòng)醫(yī)護(hù)、臨床診療輔助、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)、VR教學(xué)、教學(xué)查房、科研協(xié)同、患者隨訪等。
1、移動(dòng)醫(yī)護(hù)
智慧醫(yī)院下的移動(dòng)醫(yī)護(hù)系統(tǒng)基于物聯(lián)網(wǎng)、智能識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，融合患者腕帶標(biāo)簽、智能醫(yī)用PDA、移動(dòng)醫(yī)護(hù)軟件、移動(dòng)終端設(shè)備，在解決傳統(tǒng)醫(yī)護(hù)工作短板的基礎(chǔ)上，將醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)理服務(wù)延伸至患者床邊，實(shí)現(xiàn)患者身份識(shí)別無差錯(cuò)、用藥劑量無偏差、護(hù)理工作可量化，幫助病區(qū)醫(yī)護(hù)人員在護(hù)理業(yè)務(wù)中實(shí)時(shí)獲取患者臨床信息、確認(rèn)執(zhí)行醫(yī)囑，有效地實(shí)現(xiàn)閉環(huán)醫(yī)囑，幫助患者在合理的時(shí)間得到更科學(xué)的治療。相比于傳統(tǒng)護(hù)理工作，移動(dòng)醫(yī)護(hù)的特點(diǎn)如下：
（1）智能核對(duì)病人身份
通過對(duì)病人身份、藥品等條碼進(jìn)行射頻技術(shù)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)病人身份和藥物之間的電子信息核對(duì)，有效地避免了人工失誤造成的醫(yī)療差錯(cuò)。
（2）提高醫(yī)護(hù)人員工作效率、降低工作強(qiáng)度。移動(dòng)護(hù)理工作改變了以往人工記錄再轉(zhuǎn)抄的重復(fù)工作模式，直接在現(xiàn)場(chǎng)通過PDA進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，并實(shí)時(shí)上傳至護(hù)理病歷系統(tǒng)，從而提高了效率、減少了工作量。
（3）跟蹤醫(yī)囑生命周期，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療閉環(huán)管理。
移動(dòng)護(hù)理工作站將現(xiàn)有護(hù)士工作站延伸至病床旁，執(zhí)行者通過掃描病人的腕帶條碼、藥品條碼完成醫(yī)囑執(zhí)行確認(rèn)，并準(zhǔn)確記錄實(shí)際執(zhí)行人、執(zhí)行時(shí)間。
（4）對(duì)護(hù)理工作量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為護(hù)士績(jī)效考評(píng)提供依據(jù)。
移動(dòng)護(hù)理工作站記錄了每條醫(yī)囑的執(zhí)行者、執(zhí)行時(shí)間，為績(jī)效考評(píng)、責(zé)任追蹤提供了可靠的參考依據(jù)。
2、臨床診療輔助
臨床診療輔助是指結(jié)合患者的基本信息和病情信息，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的臨床醫(yī)學(xué)知識(shí)提高醫(yī)療診斷水平，進(jìn)而提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷質(zhì)量和服務(wù)能力的臨床服務(wù)系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和臨床醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)已逐漸由輔助檢查手段發(fā)展成為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)最重要的臨床診斷和鑒別診斷方法。以輔助醫(yī)生快速、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)地完成診療業(yè)務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，并以國(guó)家診療規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以人工智能推理引擎和醫(yī)學(xué)知識(shí)庫為支撐，通過智能的動(dòng)態(tài)推送，在急診、門診、住院等臨床診療過程中提供符合循證醫(yī)學(xué)的輔助決策支持服務(wù)。
臨床診療輔助系統(tǒng)以浮窗插件的形式集成到醫(yī)生工作站，通過與醫(yī)院信息化系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)智慧化處理，進(jìn)而對(duì)患者病情做出智能診斷分析。臨床診療輔助系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)提供推薦服務(wù)和質(zhì)控服務(wù)，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員制定全面的輔助決策診療方案。臨床診療輔助系統(tǒng)的功能包括：
（1）疑似診斷
基于患者的癥狀表現(xiàn)以及檢查結(jié)果，判斷患者疑似疾病以及疑似概率，并給出疾病的相關(guān)特征，助力醫(yī)生全面考慮病情。
（2）檢驗(yàn)檢查
根據(jù)指南和臨床路徑，結(jié)合項(xiàng)目的應(yīng)用概率，推薦適宜的檢驗(yàn)項(xiàng)目，助力醫(yī)生快速定位最需要的檢驗(yàn)檢查項(xiàng)并錄進(jìn)醫(yī)囑系統(tǒng)。
（3）臨床評(píng)估
基于患者當(dāng)前的病情以及初步診斷，推薦適宜的評(píng)估工具，并自動(dòng)計(jì)算分值和對(duì)應(yīng)階段，為疾病的分期分型提供更有針對(duì)性的建議。
（4）方案推薦
基于檢查結(jié)果和現(xiàn)有方案的治療效果，根據(jù)用藥指南和臨床路徑，推薦適宜的藥物治療、手術(shù)治療、輔助治療等治療方案。
3、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)
醫(yī)療物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)是指在標(biāo)準(zhǔn)和交互通信協(xié)議的基礎(chǔ)上，利用射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)以及定位技術(shù)等，結(jié)合先進(jìn)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、移動(dòng)終端等設(shè)備感知患者的生理指標(biāo)以及周邊環(huán)境數(shù)據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)患者生命特征參數(shù)的連續(xù)性、實(shí)時(shí)化監(jiān)測(cè)。其基本特征如下：
（1）全面感知
利用無線射頻識(shí)別、傳感器、定位器和二維碼等技術(shù)途徑隨時(shí)隨地對(duì)患者進(jìn)行信息采集和獲取。
（2）可靠傳遞
感知系統(tǒng)通過醫(yī)療專用網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程采集患者實(shí)時(shí)生理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息的交互和共享，便于醫(yī)護(hù)人員結(jié)合患者的基本狀況進(jìn)行有效處理。
（3）智能處理
借助云計(jì)算、模式識(shí)別等智能計(jì)算技術(shù)，對(duì)傳感設(shè)備接收到的海量數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析處理，提升對(duì)疑難雜癥患者生理數(shù)據(jù)變化的洞察力，輔助醫(yī)護(hù)人員實(shí)現(xiàn)智能化的決策和病情診斷。
4、VR教學(xué)
VR（Virtual Reality，即虛擬現(xiàn)實(shí)）是指通過多媒體技術(shù)結(jié)合仿真技術(shù)營(yíng)造視覺、聽覺、觸覺一體化的虛擬環(huán)境，使用戶以自然的方式與虛擬環(huán)境中的客體進(jìn)行體驗(yàn)和交互，進(jìn)而產(chǎn)生身臨其境的感受和體驗(yàn)的一種技術(shù)。國(guó)內(nèi)的三甲醫(yī)院承擔(dān)著“看病”和“育人”的雙重任務(wù)，除了要完成救死扶傷的社會(huì)責(zé)任外，還要為我國(guó)的醫(yī)療體系培養(yǎng)更多優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人才。用于教學(xué)示范的醫(yī)學(xué)模擬中心，通常包括ICU病房、手術(shù)室、治療室等。對(duì)于醫(yī)院而言，承載這樣一個(gè)“模擬醫(yī)院”不僅需要巨額的前期投入，而且后期的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、耗材也投資不菲。近年來，我國(guó)持續(xù)推進(jìn)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)與醫(yī)院教學(xué)工作的深度融合，大力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)在教學(xué)和管理中的應(yīng)用，打造適應(yīng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、自主管理、自主服務(wù)需求的智慧課堂、智慧病房、智慧醫(yī)院。相比于傳統(tǒng)教學(xué)，VR技術(shù)在醫(yī)學(xué)教育中的特點(diǎn)有：一是VR技術(shù)可以提供有效的手術(shù)直觀觀摩，進(jìn)而增強(qiáng)記憶；二是VR技術(shù)可以幫助年輕的規(guī)培醫(yī)生和醫(yī)學(xué)生在模擬的環(huán)境里進(jìn)行細(xì)致的醫(yī)學(xué)觀察。
5、教學(xué)查房
教學(xué)查房是臨床實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生臨床能力的有效途徑。教學(xué)查房的目的在于促進(jìn)實(shí)習(xí)生掌握病史采集、體格檢查、病情演變、輔助檢查結(jié)果分析、醫(yī)囑、病程記錄以及與患者的溝通技巧等臨床工作基本規(guī)范與程序，提高其臨床思維能力和臨床實(shí)踐能力，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生把理論知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際臨床工作能力，促進(jìn)實(shí)習(xí)醫(yī)生向臨床醫(yī)生的過渡；同時(shí)，提高臨床醫(yī)生的教學(xué)水平和臨床工作能力，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。然而，在傳統(tǒng)的教學(xué)查房模式中，實(shí)習(xí)生未能預(yù)先了解患者的基本病情、檢查報(bào)告，導(dǎo)致進(jìn)入診斷學(xué)習(xí)狀態(tài)緩慢；在病房逗留時(shí)間過長(zhǎng)，影響病房?jī)?nèi)患者休息；還可能在一定程度上加重患者的感染概率，特別是對(duì)于重癥ICU病房的患者；病房?jī)?nèi)的醫(yī)生未能了解實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生個(gè)體現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的接受程度。
6、科研協(xié)同
科研協(xié)同是指科研隊(duì)伍中的不同個(gè)體、不同團(tuán)體為完成同一科研任務(wù)，按照工程分配計(jì)劃協(xié)同合作的勞動(dòng)形態(tài)。醫(yī)學(xué)研究是一項(xiàng)復(fù)雜且艱巨的團(tuán)體活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)之間的合作模式直接關(guān)系到科研任務(wù)完成的質(zhì)量和效率。傳統(tǒng)的科研模式相對(duì)分散、缺乏組織性，在某種程度上類似于個(gè)體開展的“自由研究”，特別是以科室或醫(yī)院為中心單一組建的研究團(tuán)隊(duì)，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者生物醫(yī)療公司等的科技合作較少，忽視了整合各方資源尋求更大發(fā)展的可能，難以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
科研管理是整個(gè)醫(yī)院管理工作中的一個(gè)重要組成部分，是提高醫(yī)院科研水平、促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要保證。隨著現(xiàn)代科學(xué)研究的持續(xù)深入以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，為了提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)科研工作的協(xié)同性、開放性、全面性以及系統(tǒng)性，科研協(xié)同系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生?？蒲袇f(xié)同系統(tǒng)對(duì)科研人員而言是知識(shí)管理系統(tǒng)，對(duì)科研機(jī)構(gòu)而言則是團(tuán)隊(duì)科研協(xié)作系統(tǒng)，致力于為研究型高校、三甲類醫(yī)院、國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等專業(yè)研究型團(tuán)隊(duì)提供科研協(xié)作服務(wù)。
7、患者隨訪
患者隨訪是指醫(yī)院或醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)對(duì)曾在醫(yī)院就診的患者以通信或其他方式，定期了解患者病情變化和指導(dǎo)患者康復(fù)的一種觀察方法。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，將慢病患者的隨訪管理與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療相結(jié)合，構(gòu)建一種實(shí)時(shí)性、長(zhǎng)期性、跨地域、易操作的隨訪模式，是合理利用優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的重大舉措。
患者隨訪系統(tǒng)是集患者數(shù)據(jù)采集、隨訪管理以及數(shù)據(jù)挖掘功能于一體的醫(yī)患服務(wù)系統(tǒng)。借助該系統(tǒng)的便利性，醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話以及短信等方式對(duì)出院病人或慢病患者開展醫(yī)療追蹤服務(wù)。
系統(tǒng)中的隨訪數(shù)據(jù)來源于兩個(gè)方面：一是通過在線的醫(yī)院臨床系統(tǒng)接口，根據(jù)病人的隨訪方案，自動(dòng)采集和導(dǎo)入相關(guān)的隨訪數(shù)據(jù)；二是針對(duì)特殊的隨訪表格，由隨訪醫(yī)生對(duì)病人的實(shí)際病情進(jìn)行采集和錄入。通過患者隨訪系統(tǒng)，醫(yī)生可以及時(shí)了解患者的病情變化并給予治療建議，對(duì)病情復(fù)發(fā)和惡化的病人可以快速安排其重新住院治療。這個(gè)系統(tǒng)方便醫(yī)生對(duì)病人跟蹤觀察，了解遠(yuǎn)期療效以及新技術(shù)的臨床應(yīng)用效果，積累臨床救治經(jīng)驗(yàn)，有利于科研工作的開展和臨床業(yè)務(wù)水平的提高。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院，為了防止患者流失，在提高自身醫(yī)療水平的同時(shí)，也迫切需要提升醫(yī)院對(duì)病人的服務(wù)水平。
面向患者的“智慧服務(wù)”是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容。它是指醫(yī)院針對(duì)患者的醫(yī)療服務(wù)需要，應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，為患者提供在線咨詢、預(yù)約掛號(hào)、智能導(dǎo)診、智慧門診、報(bào)告查詢、藥事服務(wù)、便捷支付等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防、治療、康復(fù)的線上線下、院內(nèi)院外一體化的智慧醫(yī)療健康服務(wù)理念。它可以改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者的信息互聯(lián)共享，提升醫(yī)療服務(wù)的智慧化水平。
1、在線咨詢
近年來，隨著醫(yī)療信息化的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)日益成熟，互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢服務(wù)正在由試點(diǎn)應(yīng)用走向大規(guī)模普及。在線健康咨詢服務(wù)系統(tǒng)是指利用健康大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，根據(jù)患者實(shí)際需求，通過健康社區(qū)、健康論壇、健康A(chǔ)PP等方式實(shí)現(xiàn)醫(yī)生與患者的一對(duì)一交流，向患者提供疾病預(yù)防、治療建議、康復(fù)指導(dǎo)的一種新型服務(wù)形式。
隨著生活水平的持續(xù)改善以及居民健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展正在由疾病治療向疾病預(yù)防和康復(fù)管理轉(zhuǎn)變。由于患者對(duì)所患疾病缺乏正確認(rèn)識(shí)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏充分了解，在實(shí)際就醫(yī)過程中不可避免地出現(xiàn)了“有病亂求醫(yī)”等現(xiàn)象。如果患者在就醫(yī)之前就獲得了專業(yè)咨詢和指導(dǎo)，那么就醫(yī)的準(zhǔn)確性就會(huì)大幅提高。針對(duì)自身狀態(tài)不適或患有特殊疾病的來訪者，在線咨詢服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)患者癥狀特征智能匹配并安排?？漆t(yī)生?；颊咭部梢酝ㄟ^語音、文字等交流方式，向遠(yuǎn)端醫(yī)生描述病癥、商討病情、尋求診治方案。
2、預(yù)約掛號(hào)
醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是指醫(yī)院利用熱線電話、手機(jī)APP、自助掛號(hào)機(jī)、第三方服務(wù)網(wǎng)站等渠道方便患者預(yù)約看病所用的智能服務(wù)系統(tǒng)。2009年，原衛(wèi)生部在《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》中強(qiáng)調(diào)：預(yù)約診療服務(wù)工作是公立醫(yī)院以病人為中心開展醫(yī)療服務(wù)的重要改革措施，對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的推廣方便了患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的功能如下。
（1）獲取號(hào)源和發(fā)布
從HIS或醫(yī)院號(hào)源系統(tǒng)自動(dòng)獲取號(hào)源，在各個(gè)預(yù)約掛號(hào)渠道發(fā)布專家和醫(yī)生的掛號(hào)信息。
（2）HIS排班同步
定期同步醫(yī)院HIS排班，與系統(tǒng)排班進(jìn)行對(duì)比篩查，及時(shí)查找問題并糾正醫(yī)生排班信息，保障預(yù)約服務(wù)質(zhì)量，避免醫(yī)患糾紛。
（3）窗口站和窗口預(yù)約
為醫(yī)生站、窗口提供獨(dú)立預(yù)約掛號(hào)和復(fù)診預(yù)約界面程序，工作人員可以直接為患者進(jìn)行掛號(hào)操作，包括預(yù)約掛號(hào)、復(fù)診預(yù)約和加號(hào)等。
（4）渠道管理
向醫(yī)生站、掛號(hào)窗口、自助掛號(hào)機(jī)、掛號(hào)APP、第三方服務(wù)平臺(tái)等預(yù)約掛號(hào)渠道提供預(yù)約接口，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)和管理。
（5）訂單管理
對(duì)預(yù)約訂單進(jìn)行全流程管理，包括訂單生成與取消、繳費(fèi)狀態(tài)跟蹤記錄、患者就醫(yī)提醒、取號(hào)報(bào)到、狀態(tài)記錄以及訂單狀態(tài)查詢等。
（6）預(yù)約統(tǒng)計(jì)
對(duì)預(yù)約掛號(hào)、復(fù)診預(yù)約的訂單進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析，提供預(yù)約用戶、預(yù)約科室、預(yù)約渠道訂單數(shù)量、各個(gè)渠道爽約率、訂單狀態(tài)多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。
3、智能導(dǎo)診
隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)邊緣計(jì)算等技術(shù)與醫(yī)療領(lǐng)域移動(dòng)終端深度融合，智能導(dǎo)診系統(tǒng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常門診工作中得到普及和應(yīng)用。2018年8月，人工智能導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診機(jī)器人“曉醫(yī)”在天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院空港醫(yī)院大廳正式上崗?！皶葬t(yī)”采用人機(jī)智能交互技術(shù)，可通過語音、圖像、手勢(shì)等自然交互方式與患者交流，還能與人進(jìn)行眼神交流、肢體交互，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)的鑒診導(dǎo)診、輔助檢查、定位導(dǎo)航等功能，不僅減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)擔(dān)，而且改善了病人尋醫(yī)問診的就醫(yī)體驗(yàn)。
（1）自助導(dǎo)診
智能導(dǎo)診系統(tǒng)可以根據(jù)患者的性別、年齡、不適部位及其常規(guī)癥狀，自動(dòng)對(duì)比本地?cái)?shù)據(jù)庫，根據(jù)相似度快速匹配可能患有的疾病種類以及相應(yīng)的診療科室和專家信息。當(dāng)病人描述的癥狀過于模糊、不夠規(guī)范時(shí)，智能導(dǎo)診系統(tǒng)會(huì)借助MEC（Mobile Edge Computing，移動(dòng)邊緣計(jì)算）服務(wù)器，通過系統(tǒng)性的疾病歸類算法來確定病人潛在的疾病種類，方便病人后續(xù)定向接受醫(yī)院規(guī)范化的診療服務(wù)。
（2）輔助檢查
智能導(dǎo)診系統(tǒng)以機(jī)器人為載體為病人提供友好的操作界面，支持手動(dòng)輸入、語音交互等信息錄入方式。根據(jù)患者提供的癥狀信息，再通過體溫傳感器、心率傳感器以及血氧傳感器進(jìn)一步采集患者的生理數(shù)據(jù)，以輔助醫(yī)生做出準(zhǔn)確有效的判斷，不僅減少了患者排隊(duì)等待的時(shí)間，還提升了疾病診斷的準(zhǔn)確性。
（3）定位導(dǎo)航
基于院內(nèi)空間結(jié)構(gòu)和科室分布狀況，借助室內(nèi)定位管理系統(tǒng)和人員定位管理系統(tǒng)，
實(shí)現(xiàn)全覆蓋、高精度的手機(jī)語音導(dǎo)航、路徑規(guī)劃、位置共享、反向?qū)ぼ嚨裙δ?，為前來就醫(yī)的患者提供更具人性化的醫(yī)療服務(wù)。通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序等途徑，根據(jù)醫(yī)院提供的科室信息智能規(guī)劃導(dǎo)航路線，引導(dǎo)病人前往目標(biāo)科室。
4、智慧門診
醫(yī)院智慧門診特指在醫(yī)院使用的分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)、健康宣教、自助信息查詢等功能。目前，我國(guó)部分三甲醫(yī)院的門診空間相對(duì)狹小，就診環(huán)境嘈雜，現(xiàn)行叫號(hào)模式效率較低，易造成候診秩序混亂。因此，為提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，充分利用醫(yī)院信息平臺(tái)的開放性和互動(dòng)性，順應(yīng)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生改革政策以及醫(yī)院自身發(fā)展的內(nèi)在需要，智慧門診系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生
（1）排隊(duì)叫號(hào)
醫(yī)院智慧門診系統(tǒng)具有一級(jí)、二級(jí)分診排隊(duì)模式，在科室候診區(qū)進(jìn)行首次分診，在診室門口進(jìn)行二次分診。通過分診顯示終端，系統(tǒng)可使病人做到對(duì)就診時(shí)間心中有數(shù)，避免出現(xiàn)病人因擁堵排隊(duì)產(chǎn)生急躁情緒，有效地解決病人就診時(shí)排隊(duì)無序、醫(yī)生工作量失衡、就診環(huán)境嘈雜等問題。
（2）健康宣教
多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)是一個(gè)用于數(shù)字化媒體內(nèi)容發(fā)布與播放的專業(yè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以代替張貼海報(bào)、播放文件等傳統(tǒng)的宣傳方式，將需要宣傳和發(fā)布的內(nèi)容以數(shù)字化的方式編輯制作出來，然后通過網(wǎng)絡(luò)化的方式傳輸?shù)街付ǖ慕K端設(shè)備上進(jìn)行播放，并以信息化方式進(jìn)行集中管理，以達(dá)到信息內(nèi)容指定發(fā)布、實(shí)時(shí)更新和集中管理的目的。
（3）信息查詢
通過門診大廳的醫(yī)生出診排班顯示屏、自主一體機(jī)，可查詢醫(yī)院介紹、科室介紹、專家介紹、科室所屬樓層等信息內(nèi)容。內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，患者可以實(shí)時(shí)查詢?cè)敿?xì)的專家出診信息，還可以了解專家剩余的掛號(hào)數(shù)量。
5、報(bào)告查詢
患者個(gè)人或體檢單位在檢查結(jié)束后往往幾小時(shí)或數(shù)周以后才能在醫(yī)院領(lǐng)取到檢查報(bào)告，若有問題和疑惑還需要再次排隊(duì)掛號(hào)、尋醫(yī)問診，這種現(xiàn)象嚴(yán)重制約了智慧醫(yī)院理念下居民醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源共享的發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與健康服務(wù)業(yè)的發(fā)展正呈現(xiàn)快速融合的趨勢(shì)，為了提高醫(yī)院體檢報(bào)告查詢的時(shí)效性、便捷性，越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)正大力發(fā)展健康報(bào)告查詢系統(tǒng)。醫(yī)院出具檢查報(bào)告后，該系統(tǒng)關(guān)聯(lián)微信小程序后會(huì)第一時(shí)間推送消息，免去了漫長(zhǎng)的紙質(zhì)報(bào)告等待時(shí)間，并且無須再去體檢中心或者等待郵寄紙質(zhì)報(bào)告。
6、藥事服務(wù)
藥事服務(wù)是指向患者提供合理、安全的用藥方案以及相應(yīng)的藥品供應(yīng)保障服務(wù)。隨著我國(guó)醫(yī)療體制改革的深入進(jìn)行，人們的健康意識(shí)和法律意識(shí)普遍提高，越來越多的消費(fèi)者開始要求有用藥知情權(quán)和用藥選擇權(quán)，對(duì)藥事服務(wù)也提出了更高的要求。藥事服務(wù)不再是一種簡(jiǎn)單的藥品調(diào)配、分發(fā)，而是為病人提供直接、有責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)用藥服務(wù)。優(yōu)良的藥事服務(wù)能夠減少由于用藥不合理造成的不良后果，減少不必要的損失和資源浪費(fèi)。而且結(jié)合電子化、信息化的藥事服務(wù)系統(tǒng)，可以幫助醫(yī)院為患者提供完善的診后用藥服務(wù)，減輕藥師工作壓力，提高患者用藥依從性，還可以為醫(yī)院采集隨訪及不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。
（1）用藥指導(dǎo)
根據(jù)處方指導(dǎo)合理用藥時(shí)間和給藥方式、提供藥物使用間隔、展示常見不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)策略，輔助藥師指導(dǎo)患者正確用藥。
（2）患者教育
包括常見用藥問題解答、個(gè)體化疾病護(hù)理指導(dǎo)，同時(shí)支持在線咨詢藥師服務(wù)，有效解決患者用藥困惑。
（3）用藥管理與登記
科學(xué)安排用藥時(shí)間、鬧鐘提醒和記錄用藥，對(duì)用藥情況全掌握，提高患者用藥依從性，同時(shí)系統(tǒng)還具備處方藥銷售登記功能。系統(tǒng)可以保存顧客上傳的處方詳細(xì)信息，內(nèi)容包括：顧客信息（購買人姓名、年齡、性別等）和藥品信息（藥品名稱、批號(hào)規(guī)格、用藥劑量、生產(chǎn)廠家、處方來源等）。
（4）用藥隨訪+滿意度采集
自動(dòng)隨訪用藥療效、監(jiān)控不良反應(yīng)癥狀，同時(shí)收集患者用藥滿意度，形成診后服務(wù)與評(píng)價(jià)的閉環(huán)體系。
7、便捷支付
常見的便捷支付平臺(tái)有支付寶、微信等。隨著智能手機(jī)的普及，便捷支付平臺(tái)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)患者在醫(yī)院就診掛號(hào)、常規(guī)檢查、住院治療等繳費(fèi)過程中的無現(xiàn)金交易。
便捷支付平臺(tái)接入醫(yī)院的HIS，醫(yī)生根據(jù)患者的癥狀開具醫(yī)藥用品和檢查項(xiàng)目后，患者可以通過移動(dòng)平臺(tái)輸入身份信息獲取對(duì)應(yīng)條目的費(fèi)用清單，掃描支付寶或者微信條碼進(jìn)行支付，隨后患者支付成功的信息便會(huì)快速、安全地反饋到HIS。對(duì)于患者而言，便捷支付平臺(tái)使病人在家中拿起手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程掛號(hào)付費(fèi)，到達(dá)醫(yī)院就可直接就診，不再需要起早貪黑去醫(yī)院排隊(duì)等待，節(jié)約了病人的排隊(duì)等待時(shí)間，提高了病人就醫(yī)的滿意度，同時(shí)還打擊了“號(hào)販子”加價(jià)販賣“專家號(hào)”的行為，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，便捷支付的出現(xiàn)提高了收費(fèi)窗口的工作效率，緩解了就醫(yī)人流帶來的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，提升了服務(wù)水平。另外，門診、住院收費(fèi)流程的簡(jiǎn)化，有效地提高了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率，降低了財(cái)務(wù)的管理成本。
面向醫(yī)院的“智慧管理”融合了現(xiàn)代化管理理念和服務(wù)模式，支持醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)管理上數(shù)據(jù)互通、信息互聯(lián)、調(diào)度有序、精益可靠，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“人財(cái)物”“醫(yī)教研”“護(hù)藥技”管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化、信息化、智能化，打造可持續(xù)發(fā)展的公共服務(wù)支撐能力。
智慧醫(yī)院采用面向合理流程的扁平化管理模式，應(yīng)用于醫(yī)院的患者管理、員工管理、設(shè)備管理、信息安全監(jiān)測(cè)與管理等領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變醫(yī)院現(xiàn)有的運(yùn)行和管理模式推進(jìn)醫(yī)院全面實(shí)現(xiàn)管理的實(shí)時(shí)性、可視化、人性化、自動(dòng)化、精準(zhǔn)化，最大限度地發(fā)揮醫(yī)院資源的效能?！爸腔酃芾怼苯柚锫?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及人工智能等技術(shù)，整合現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施資源，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)整合、智能駕駛艙、智慧病房、智慧后勤、智慧安監(jiān)、智慧OA（Office Automation，辦公自動(dòng)化）等應(yīng)用。
1、數(shù)據(jù)整合
數(shù)據(jù)整合是共享或者合并來自于非單一醫(yī)療應(yīng)用的數(shù)據(jù)，創(chuàng)建一個(gè)具有更多功能的醫(yī)院應(yīng)用的過程。數(shù)據(jù)整合平臺(tái)的總體目標(biāo)是將醫(yī)院不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過關(guān)聯(lián)、整合等方式建立一個(gè)完整統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。目前醫(yī)院信息化還處于各自開發(fā)、各自建設(shè)的階段，而醫(yī)療數(shù)據(jù)卻紛繁復(fù)雜，包括了業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)、藥品、設(shè)備、耗材、醫(yī)療質(zhì)量、臨床等各種數(shù)據(jù)。為了充分挖掘數(shù)據(jù)庫中醫(yī)療數(shù)據(jù)的臨床價(jià)值，醫(yī)院采用數(shù)據(jù)整合技術(shù)，充分整合醫(yī)院內(nèi)部各類異構(gòu)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，解決醫(yī)院信息孤島問題，實(shí)現(xiàn)信息共享化。
2、智能駕駛艙
醫(yī)院智能駕駛艙是面向醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，并為其構(gòu)建規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的管理流程，為醫(yī)院管理層提供一站式?jīng)Q策支持的管理信息系統(tǒng)。它以駕駛艙的形式，通過各種常見的圖表（如速度表、音量柱、預(yù)警雷達(dá)、雷達(dá)球等）形象地標(biāo)示醫(yī)院運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)、直觀地監(jiān)測(cè)醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)情況，并對(duì)異常的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警處理和挖掘分析。醫(yī)院智能駕駛艙具有直觀性、靈活性、方便性、全面性和多維性等特點(diǎn)，它不僅是醫(yī)療機(jī)構(gòu)完善的管理工具，為醫(yī)院建立科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)體系，而且還是強(qiáng)大的決策工具，可以提升醫(yī)院管理層的智慧決策能力。
3、智慧病房
智慧病房建設(shè)的核心思想是以人為本，其受益者不僅是患者，也包括醫(yī)生和護(hù)士。智慧病房為醫(yī)護(hù)工作者提供智能的工作環(huán)境，為患者提供更加安全、可靠、個(gè)性化的治療服務(wù)。
智慧病房系統(tǒng)融合了互聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的高效采集和智能處理，幫助醫(yī)院優(yōu)化護(hù)理流程，提升護(hù)理質(zhì)量，改善患者就診體驗(yàn)。其整體思路是移動(dòng)護(hù)理信息系統(tǒng)、護(hù)理管理系統(tǒng)、健康宣教系統(tǒng)、電子護(hù)理白板等護(hù)理相關(guān)應(yīng)用數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通與護(hù)理業(yè)務(wù)的深度整合，實(shí)現(xiàn)了病房、護(hù)士站的閉環(huán)管理。智慧病房系統(tǒng)，通過病房各個(gè)場(chǎng)景的智能交互屏，實(shí)現(xiàn)患者信息的一觸即達(dá)，從而提高護(hù)理工作效率；通過各種智能傳感設(shè)備，獲取患者的血壓、血糖、心電、呼吸等生命體征及護(hù)理大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化護(hù)理
4、智慧后勤
醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財(cái)務(wù)、基本建設(shè)工作的總稱，涉及衣食住行、水電煤氣、物流傳輸、消防安全、冷熱控制等方方面面。醫(yī)院后勤作為醫(yī)院的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及管理水平將直接影響醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。
智慧后勤管理云平臺(tái)是集成現(xiàn)代通信、物聯(lián)網(wǎng)以及智能控制等技術(shù)，對(duì)醫(yī)院后勤支撐保障體系的相關(guān)設(shè)備和醫(yī)院常規(guī)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的動(dòng)靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期采集、智能處理以及深度分析，并基于此建立的集醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)報(bào)修管理、服務(wù)監(jiān)督管理、車輛和車位管理、資產(chǎn)管理、能耗監(jiān)測(cè)、安防監(jiān)控等功能于一體的運(yùn)維管理平臺(tái)。醫(yī)院通過智慧后勤管理云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院系統(tǒng)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、資源清單科學(xué)統(tǒng)計(jì)、能源消耗智能分析、故障高效反饋和維修。后勤智能化管理、精準(zhǔn)化運(yùn)維以及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的有機(jī)整合，使得各項(xiàng)工作的開展進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)、持續(xù)改進(jìn)的滾動(dòng)圈。
5、智慧安監(jiān)
安監(jiān)部門作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全管理部門，包括對(duì)醫(yī)護(hù)人員、醫(yī)療設(shè)備、電力設(shè)施以及信息系統(tǒng)等領(lǐng)域的監(jiān)控管理。智慧安監(jiān)平臺(tái)的核心理念是安全管理智慧化，即通過本系統(tǒng)建立的各種數(shù)據(jù)模型與傳感器采集的計(jì)算數(shù)據(jù)，借助物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及云計(jì)算等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)人員不安全行為和事物不安全狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而迅速、靈活、正確地采取有效的解決方案。智慧安監(jiān)系統(tǒng)包括門禁安全監(jiān)控模塊、消防預(yù)警安全監(jiān)控模塊以及網(wǎng)絡(luò)信息安全監(jiān)控模塊等。
6、智慧OA
近些年，隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織流程的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療技術(shù)與應(yīng)用的創(chuàng)新和提升，醫(yī)院智慧OA系統(tǒng)正迎來全新的面貌。借助辦公門戶、信息交換、公文傳輸、傳輸加密、業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制工作流以及輔助決策等技術(shù)，智慧OA使醫(yī)院?jiǎn)T工可以方便快捷地共享信息、高效協(xié)同工作，并可以實(shí)現(xiàn)迅速、全方位的信息采集與處理。
相比于傳統(tǒng)的審閱方式，智慧OA系統(tǒng)通過處理收發(fā)辦公文件、共享醫(yī)療信息資源，能夠節(jié)省大量紙張、降低醫(yī)院辦公成本。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)可以直接在智慧OA系統(tǒng)上審閱、修改電子文檔，縮短了文件審閱的周期，降低了紙質(zhì)文件遺失的可能性。
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