醫(yī)院后勤保障中的精細(xì)化管理
摘要：近年來(lái)隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高，在這種形勢(shì)下，醫(yī)院要不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供基礎(chǔ)和保障，醫(yī)院后勤工作也是推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要因素。
[關(guān)鍵詞] 精細(xì)化管理；醫(yī)院后勤管理；應(yīng)用
精細(xì)化管理概念起源于上世紀(jì)50年代的日本大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)期間，60年代日本的豐田公司率先將精細(xì)化管理策略運(yùn)用于實(shí)際管理過(guò)程中，取得了很好成果，并將其發(fā)展為一種完善的企業(yè)化管理模式。后勤精細(xì)化管理指通過(guò)合理的操作手段對(duì)工作流程和目標(biāo)進(jìn)行恰當(dāng)分解使目標(biāo)明確、管理單元細(xì)化，達(dá)到管理方式改善、管理成本降低、工作效率提高、單位收益增加及各項(xiàng)工作順利高效完成的目的。由此可見(jiàn)將精細(xì)化管理策略運(yùn)用于醫(yī)院后勤管理中將有效提升醫(yī)院的整體水平，并帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，樹(shù)立先進(jìn)的精細(xì)化管理理念，突出服務(wù)功能，勢(shì)必成為醫(yī)院后勤管理發(fā)展的主旋律。
1、目前醫(yī)院后勤工作中普遍存在的問(wèn)題當(dāng)今醫(yī)院的后勤管理中存在許多的不足，導(dǎo)致工作效率低下，進(jìn)而影響了醫(yī)院的整體服務(wù)水平。第一是醫(yī)院后勤管理制度不明確，導(dǎo)致崗位責(zé)任定義不清楚，容易出現(xiàn)工作相互推諉，保障服務(wù)做得不到位。第二是管理制度中經(jīng)常存在一些口頭制度，導(dǎo)致許多制度無(wú)法詳細(xì)記錄，導(dǎo)致與其他部門(mén)的銜接不順暢，使得醫(yī)院部門(mén)間無(wú)法實(shí)現(xiàn)順利協(xié)調(diào)，影響醫(yī)院的整體水平。第三是醫(yī)院的后勤人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，由于當(dāng)今醫(yī)院過(guò)于重視醫(yī)療，而忽視了后勤管理，導(dǎo)致后勤管理缺乏專業(yè)人才，影響了管理工作的順利進(jìn)行。另外一方面后勤管理工作的收入偏低，導(dǎo)致員工工作積極性較差，影響了后勤管理人員的整體素質(zhì)。第四是對(duì)于后勤保障的投入沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心的成本核算，某個(gè)方面到底需要多少錢(qián)誰(shuí)也說(shuō)不清楚；存儲(chǔ)的物品和滯留的資金多，影響了醫(yī)院的資金周轉(zhuǎn)；投入的人員多且素質(zhì)不高，基本上無(wú)專業(yè)培訓(xùn)等。2、精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤管理工作中的應(yīng)用為要使精細(xì)化管理策略在醫(yī)院后勤管理中順利執(zhí)行并得到理想結(jié)果需要從以下幾方面著手。2.1、完善規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)后勤管理是對(duì)保證醫(yī)療一線的后勤支持系統(tǒng)的綜合管理,其對(duì)象包括物資、后勤設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、基本建設(shè)和后勤服務(wù)自身,要根據(jù)各科室的工作特點(diǎn),建立健全相應(yīng)的工作制度和崗位職責(zé),才能科學(xué)管理?？陀^地說(shuō)，醫(yī)院后勤崗位的工作規(guī)程及規(guī)章是有的，只是不夠完善，因此修訂完善的后勤各項(xiàng)工作與考核制度,獎(jiǎng)勤罰懶,才能不斷提高管理水平,做到落實(shí)醫(yī)院后勤工作過(guò)程中有據(jù)可依,有理可循,明確各自的崗位職責(zé),樹(shù)立一切從醫(yī)療工作需要出發(fā),主動(dòng)服務(wù)于臨床一線,服務(wù)于病患者的意識(shí)和觀念,增加自身的工作責(zé)任感和使命感。完善后勤部門(mén)各種規(guī)章制度及崗位職責(zé)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上鍛造職工服務(wù)技能，使之煥然一新。在工作運(yùn)用中，可通過(guò)在全院以問(wèn)卷調(diào)查形式收集各科室對(duì)后勤管理規(guī)章制度的建議，并結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，而后將詳細(xì)工作細(xì)化到具體事務(wù)上，并滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，做到每項(xiàng)工作均有據(jù)可循。還得通過(guò)與后勤員工簽訂任務(wù)書(shū)的形式深入明確具體工作，確保各項(xiàng)任務(wù)被認(rèn)真執(zhí)行，并定期抽查驗(yàn)收，制定獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2.2、堅(jiān)持節(jié)能減排，優(yōu)化管理機(jī)制醫(yī)院作為以服務(wù)為基礎(chǔ)的公益性行業(yè)，節(jié)能減排工作的開(kāi)展直接影響到醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本和職工的經(jīng)濟(jì)利益。要秉承精細(xì)化管理“從細(xì)節(jié)出發(fā)”的原則，從細(xì)節(jié)中創(chuàng)新管理機(jī)制，從細(xì)節(jié)中改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力提高后勤管理與服務(wù)水平的同時(shí)，大力推進(jìn)醫(yī)院節(jié)能減排工作，創(chuàng)建符合醫(yī)院發(fā)展的節(jié)能道路?？茖W(xué)合理調(diào)配水電資源,有計(jì)劃地維修，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命和改造陳舊老化的供電線路和供水管網(wǎng)。自覺(jué)節(jié)約用水用電,不使用的設(shè)備、電腦及時(shí)關(guān)機(jī)，嚴(yán)格控制浪費(fèi),杜絕“常流水”、“長(zhǎng)明燈”現(xiàn)象。積極開(kāi)展節(jié)約能源工作,建立節(jié)能組織,完善節(jié)約用品、用水、用電的各項(xiàng)規(guī)章制度。做好創(chuàng)建節(jié)約型醫(yī)院的工作,積極開(kāi)展節(jié)約能源的宣傳教育工作。具體做法：1、后勤采購(gòu)流程：部門(mén)提交申請(qǐng)，后勤部門(mén)認(rèn)真審核，有必要采購(gòu)的物品，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，組織召開(kāi)表決會(huì)議，通過(guò)后，采購(gòu)部門(mén)執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)并及時(shí)報(bào)告采購(gòu)計(jì)劃及進(jìn)程。2、部門(mén)領(lǐng)用物品流程：各部門(mén)的領(lǐng)用物資包括白大衣、手術(shù)服及電腦、打印機(jī)配件等消耗品均通過(guò)物資軟件進(jìn)行入、出庫(kù)管理，每月統(tǒng)計(jì)計(jì)入各部門(mén)的績(jī)效考評(píng)中。3、出具合理使用各種醫(yī)療措施的規(guī)章制度，例如定期檢查各部門(mén)的水、電、紙張及醫(yī)療器械的使用情況，督促其節(jié)約使用，避免浪費(fèi)，并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。4、對(duì)于昂貴的大型儀器需要組織專業(yè)人員定期維護(hù)保養(yǎng)，盡最大可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用時(shí)間。強(qiáng)化節(jié)能意識(shí),樹(shù)立厲行節(jié)約的觀念,努力形成節(jié)約資源、勤儉辦事、反對(duì)浪費(fèi)的良好風(fēng)尚,并使之成為全院職工的廣泛共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng),切實(shí)降低醫(yī)院運(yùn)行成本。2.3、堅(jiān)持以人為本，精細(xì)人員配置醫(yī)院應(yīng)當(dāng)給予后勤管理更高重視，幫助其組建一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，需要由認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、刻苦及具備創(chuàng)新精神的人才組成。應(yīng)定期加強(qiáng)后勤人員的管理培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平、強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)，并進(jìn)行定期考核，保證管理工作的質(zhì)量。其次，要重視增強(qiáng)后勤群體的凝聚力:一方面要形成一種尊重后勤人員勞動(dòng)的輿論傾向;另一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。目前,各個(gè)醫(yī)院后勤職工的工資標(biāo)準(zhǔn)普遍偏低，可以通過(guò)設(shè)立獎(jiǎng)懲制度的形式發(fā)放，并可將工作成果與職稱評(píng)定等聯(lián)系，提高人員的工作積極性，才可最大限度地創(chuàng)造個(gè)人價(jià)值，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)也要妥善處理好后勤人員與醫(yī)務(wù)人員的人際關(guān)系,和諧關(guān)系是影響后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素。2.4、做足精細(xì)化管理，落實(shí)比制度更重要精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)人都要到位、盡職，第一次就把工作做到位，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)，人人都管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理。工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理。精細(xì)化管理要求層層完善、系統(tǒng)健康，權(quán)力層層有，任務(wù)個(gè)個(gè)擔(dān)，責(zé)任人人負(fù)。在日常管理中，它要求每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品，精心是態(tài)度，精細(xì)是過(guò)程，精品是成績(jī)。精細(xì)化管理在醫(yī)院后勤中是“用心工作，誠(chéng)心待人，真心服務(wù)”的思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時(shí)看似簡(jiǎn)單、很容易的事情用心、精心地做好。精細(xì)化管理是在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行更為詳細(xì)的研究，精細(xì)化管理最為重要的一點(diǎn)在于不主張人治，而是推薦遵守既定制度和規(guī)范化的程序，需要管理者對(duì)被服務(wù)者充分了解，不斷調(diào)整管理模式以適應(yīng)被服務(wù)者的需求，成功完成角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于精細(xì)化管理的主導(dǎo)者而言，需要掌握精細(xì)化管理的精髓，重視對(duì)組織人員的培訓(xùn)，這樣才能更好地發(fā)揮精細(xì)化管理的重要作用。為了更好地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目的需要制定明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)合理的管理最大程度地發(fā)揮資源效益，進(jìn)而將組織的個(gè)體利益、集體利益、短期利益和長(zhǎng)期利益完美融合，才能更好地實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)化。精細(xì)化管理所涉及的范圍極其廣泛，對(duì)于組織管理的各個(gè)環(huán)節(jié)均可通過(guò)進(jìn)行精細(xì)化管理，達(dá)到不斷完善和提高各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)效率的目標(biāo)。精細(xì)化管理更是一個(gè)不斷追求卓越的過(guò)程，需要組織內(nèi)部所有人員保持長(zhǎng)期的自我約束和自我管理，才能實(shí)現(xiàn)上下級(jí)間協(xié)調(diào)合作的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)最優(yōu)化的目的。作為醫(yī)院管理中的重要組成部分后勤管理為醫(yī)療各項(xiàng)工作順利進(jìn)行提供了良好保障，后勤管理通過(guò)將精細(xì)化的管理策略引入到實(shí)際工作中可以顯著提高工作效率，為醫(yī)療各環(huán)節(jié)的工作人員提供舒適的工作環(huán)境，職工安心工作才會(huì)更好地服務(wù)患者，保障患者的就診環(huán)境，有利于創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。由此可見(jiàn)，推行精細(xì)化管理有助于規(guī)范醫(yī)院的運(yùn)作，細(xì)化管理目標(biāo)、完善管理方法，可以有助于保證醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，有效提高醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)醫(yī)院健康穩(wěn)固發(fā)展。
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