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案例名稱(chēng)：智能體檢服務(wù)管理新模式
申報(bào)單位：北京大學(xué)第三醫(yī)院
案例概述
檢前拓展線上精細(xì)化預(yù)約與自助報(bào)到功能，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地線上預(yù)約、問(wèn)卷、智能推薦個(gè)性化套餐等新應(yīng)用，自助報(bào)到聯(lián)動(dòng)檢前精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間，調(diào)控體檢中心人流密度，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰體檢。
優(yōu)化檢中服務(wù)流程拓展智能導(dǎo)檢功能，根據(jù)體檢區(qū)域、項(xiàng)目前后關(guān)系、等候情況等多重因素和權(quán)重，形成導(dǎo)檢規(guī)則庫(kù)，智能實(shí)時(shí)規(guī)劃最優(yōu)體檢路徑，結(jié)合屏幕顯示和溫馨語(yǔ)音提示提供清晰指引，移動(dòng)端實(shí)時(shí)閱覽侯檢引導(dǎo)信息，為體檢者提供智能化、優(yōu)質(zhì)高效的導(dǎo)檢服務(wù)。借助醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科，結(jié)合信息技術(shù)可一鍵智能生成個(gè)性化運(yùn)動(dòng)測(cè)評(píng)報(bào)告，量化評(píng)定人體整體運(yùn)動(dòng)功能指標(biāo)，系統(tǒng)結(jié)合測(cè)評(píng)結(jié)果智能生成相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)方案，并且有針對(duì)性給出個(gè)體化運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，目前我院是國(guó)內(nèi)首家利用信息系統(tǒng)出具完整的運(yùn)動(dòng)功能測(cè)評(píng)報(bào)告體檢機(jī)構(gòu)。
檢后拓寬報(bào)告發(fā)放管理模式，增加線上多渠道預(yù)覽方式，體檢者通過(guò)北醫(yī)三院官網(wǎng)和APP安全認(rèn)證后可隨時(shí)隨身閱覽報(bào)告，提升服務(wù)便捷性和安全性。
解決問(wèn)題
本部體檢中心垂直管理三個(gè)分院區(qū)體檢中心，若各院區(qū)數(shù)據(jù)無(wú)法準(zhǔn)確區(qū)分和有效整合，會(huì)造成管理低效，資源無(wú)法充分利用。集團(tuán)化的智慧健康管理系統(tǒng)解決各分部獨(dú)立核算與資源統(tǒng)籌管理問(wèn)題，適用于更多分院的同質(zhì)化管理，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需數(shù)據(jù)資源的隔離和共享。
傳統(tǒng)體檢預(yù)約面臨現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)紙質(zhì)問(wèn)卷，套餐反復(fù)溝通效率低，窗口排隊(duì)高峰時(shí)段人員扎堆，秩序混亂不易管理，體檢人員隨機(jī)性強(qiáng)，人員較少時(shí)，體檢工作量不飽和等問(wèn)題。無(wú)自助報(bào)到應(yīng)用時(shí)需要配備多位前臺(tái)登記人員以及收費(fèi)窗口以滿足體檢收費(fèi)。傳統(tǒng)人工導(dǎo)檢由于物理空間分散、就診環(huán)節(jié)較多，體檢者不熟悉科室分布及排隊(duì)等候情況，造成往返奔波、無(wú)目標(biāo)排隊(duì)等問(wèn)題，增加體檢者無(wú)效流動(dòng)、延長(zhǎng)等候時(shí)間以及秩序混亂，科室資源利用不合理，需要配備導(dǎo)檢員，人力成本大。整個(gè)體檢過(guò)程秩序混亂不科學(xué)、排隊(duì)耗時(shí)易漏檢、體檢者滿意度偏低。運(yùn)動(dòng)測(cè)評(píng)報(bào)告以往通過(guò)人工編輯文本后出具報(bào)告，手動(dòng)錄入體征結(jié)果，再由總檢醫(yī)師編輯結(jié)論，運(yùn)動(dòng)建議方面需要做繁瑣的練習(xí)圖解的圖文對(duì)應(yīng)工作，沒(méi)有信息系統(tǒng)的支撐需要耗費(fèi)大量的人力。以往發(fā)放紙質(zhì)報(bào)告存在數(shù)據(jù)安全、隱私易泄露的風(fēng)險(xiǎn)，保存不便，且患者來(lái)院領(lǐng)取報(bào)告舟車(chē)勞頓成本高。
創(chuàng)新內(nèi)容
體檢中心分散于多個(gè)院區(qū)，有同質(zhì)化發(fā)展及資源最大化利用需要。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家詞庫(kù)和報(bào)告模版等即可共用又可個(gè)性化設(shè)置，管理者可根據(jù)各院區(qū)體檢資源進(jìn)行預(yù)約號(hào)源均衡分配，推動(dòng)多院區(qū)發(fā)展過(guò)程中醫(yī)生與體檢者資源的動(dòng)態(tài)平衡，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的跨院區(qū)共享，提升整體效益。
智慧健康管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)體檢業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)從精細(xì)化預(yù)約、精準(zhǔn)登記后進(jìn)入智能導(dǎo)檢業(yè)務(wù)高效銜接和一體化集成，提升互聯(lián)互通水平。自助報(bào)到功能打通收費(fèi)結(jié)算與三方對(duì)賬賭點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)自助機(jī)打印指引單、條碼并繳費(fèi)，同時(shí)保障了體檢者隱私。采用先進(jìn)的智能導(dǎo)檢算法，導(dǎo)檢過(guò)程實(shí)時(shí)自動(dòng)分析，排檢次序?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，最優(yōu)路徑實(shí)時(shí)個(gè)性化推薦，結(jié)合屏幕顯示和語(yǔ)音引導(dǎo)，科學(xué)分配體檢診室、人力和設(shè)備等各類(lèi)資源。依托系統(tǒng)強(qiáng)大的綜合分析、歸納匯總、科學(xué)判斷能力，搭建實(shí)現(xiàn)檢前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)體格檢查、身體姿態(tài)評(píng)估、運(yùn)動(dòng)素質(zhì)評(píng)估及心肺耐力評(píng)估等運(yùn)動(dòng)測(cè)評(píng)內(nèi)容的系統(tǒng)架構(gòu)，匯總數(shù)據(jù)后綜合分析客觀結(jié)果并參考臨床建議進(jìn)行精準(zhǔn)干預(yù)，系統(tǒng)智能出具個(gè)性化運(yùn)動(dòng)方案，科學(xué)的運(yùn)動(dòng)建議、運(yùn)動(dòng)處方，并可附帶相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)圖解，設(shè)計(jì)特制模板生成運(yùn)動(dòng)測(cè)評(píng)報(bào)告。體檢報(bào)告采用電子簽名、加密存儲(chǔ)和傳輸?shù)劝踩胧?，安全可信?/span>
取得成效
以信息化手段促進(jìn)體檢業(yè)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，對(duì)體檢預(yù)約信息全方位管理，以科學(xué)合理的預(yù)約模式匯集線上線下數(shù)據(jù)，提質(zhì)增效。實(shí)現(xiàn)導(dǎo)檢工作由人工向智能化轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)模式體檢者排隊(duì)、醫(yī)生呼喊更新為系統(tǒng)語(yǔ)音叫號(hào)、智能排檢，顯著降低運(yùn)營(yíng)管理成本，極大改善環(huán)境秩序，平均縮短體檢者20分鐘檢查時(shí)間，大幅提升體檢者的滿意度，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了體檢資源的高效利用進(jìn)而提升23%的檢查量，讓體檢人員、設(shè)備和場(chǎng)地發(fā)揮出更大價(jià)值，有效解決了管理難題，提高綜合管理水平。利用智能化程度高的體檢系統(tǒng)支持開(kāi)展個(gè)性化運(yùn)動(dòng)測(cè)評(píng)項(xiàng)目，出具的運(yùn)動(dòng)測(cè)評(píng)報(bào)告，格式術(shù)語(yǔ)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、影像學(xué)檢查圖文并茂、問(wèn)卷與健康體征信息采集充分完整，整合度高，平均每份報(bào)告節(jié)省3小時(shí)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高質(zhì)量的技術(shù)水平在體檢者和醫(yī)界贏得了良好的聲譽(yù)，成為北京地區(qū)和全國(guó)健康管理領(lǐng)域中的亮點(diǎn)。
依托全流程智慧健康管理系統(tǒng)，創(chuàng)新現(xiàn)代化業(yè)務(wù)管理新模式，優(yōu)化體檢預(yù)約排程，通過(guò)智能導(dǎo)檢科學(xué)整合利用分散的資源，發(fā)揮更大效益，提高體檢中心業(yè)務(wù)承載能力和運(yùn)營(yíng)管理效率。通過(guò)智能AI將體檢者、醫(yī)護(hù)人員、設(shè)備資源形成一盤(pán)棋，實(shí)現(xiàn)信息多跑路，體檢者少跑腿，助力構(gòu)建智慧服務(wù)型體檢中心。
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