“特別省事，我用手機(jī)前一天在支付寶上掛了號(hào)，今天領(lǐng)著老媽直接去看診，用了電子醫(yī)保在自助機(jī)上繳費(fèi)，方便又省事?！笔忻袂叵壬鷰е赣H前往山東省文登整骨醫(yī)院看病，免去了患者在門診繳費(fèi)窗口排長隊(duì)，樓上樓下來回跑腿的困擾，各項(xiàng)流程在手機(jī)、自助機(jī)上簡單操作即可，讓秦先生連連感嘆“醫(yī)院可真貼心！”

智慧化就醫(yī) 讓滿意度不斷提高

前往文登整骨醫(yī)院就醫(yī)都能享受哪些智慧化就醫(yī)流程呢？該院信息科科長孫貽剛介紹，目前，該院門診全流程基本可實(shí)現(xiàn)手機(jī)端操作，市民可以在支付寶上搜索山東省文登整骨醫(yī)院，進(jìn)入界面即可進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢及云膠片查看、電子發(fā)票查看及推送至郵箱、查看門診電子病歷以及實(shí)現(xiàn)本地醫(yī)保統(tǒng)籌和個(gè)賬支付報(bào)銷等操作?！澳壳埃覀冋谶M(jìn)行微信端準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)本月底能夠上線?！睂O貽剛表示，住院結(jié)算等“床旁醫(yī)院”的相關(guān)功能也正在積極推進(jìn)。

除了手機(jī)端操作，該院門診、病房隨處可見的自主機(jī)器也為患者提供者全方位的智慧便捷的信息化服務(wù)。目前，文登整骨醫(yī)院全院擁有自助設(shè)備50多臺(tái)，按照門診和住院需求對(duì)自助機(jī)功能進(jìn)行了劃分。其中，門診自助設(shè)備包含了掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、以及報(bào)告、病歷、發(fā)票等各種單據(jù)的打印功能；住院壁掛自助機(jī)實(shí)現(xiàn)住院病人查詢、日清單打印、車牌登記、住院預(yù)交金繳納等功能。此外，通過與醫(yī)院停車程序?qū)樱颊呖梢苑奖阃ㄟ^自助設(shè)備對(duì)車輛信息進(jìn)行登記、修改。

“說起醫(yī)院信息化建設(shè)，患者最直觀的感受就是，就診過程中產(chǎn)生的所有診療行為非常便捷，不費(fèi)事、省心，預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥能都很便利。”孫貽剛表示，簡化了就醫(yī)過程中各項(xiàng)繁瑣，讓患者將更多精力投入到診療中，其就醫(yī)體驗(yàn)感、滿意度自然提高。

信息化建設(shè) 既要“里子”又要“面子”

醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展離不開信息化支撐。建設(shè)智慧醫(yī)院，推動(dòng)醫(yī)院由粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變，是必由之路。文登整骨醫(yī)院黨委緊緊圍繞各級(jí)對(duì)公立醫(yī)院信息化、智慧化建設(shè)的要求，從“全業(yè)務(wù)、全流程、全方位、全時(shí)段”入手，合理設(shè)計(jì)建設(shè)思路和技術(shù)路徑，注重信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)的深度融合，推動(dòng)新一代信息技術(shù)與臨床、科研、管理、服務(wù)的深度融合和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)信息集成化、平臺(tái)化，推動(dòng)以患者為中心的智慧醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

提高患者滿意度，信息化建設(shè)是重要舉措、關(guān)鍵渠道。文登整骨醫(yī)院在智慧醫(yī)院的建設(shè)方面，可謂是下足了功夫。“既要鋪好面，更要做細(xì)點(diǎn)?！睂O貽剛介紹，該院打造信息化大平臺(tái)，啟動(dòng)建設(shè)了信息集成平臺(tái)和中心機(jī)房，發(fā)展應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等新興技術(shù)。探索以患者需求為導(dǎo)向的一站式服務(wù)模式，整合醫(yī)院信息服務(wù)系統(tǒng)和全成本管理系統(tǒng)，完善醫(yī)保精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院全流程自助醫(yī)療服務(wù)，部署醫(yī)院智能化體檢管理信息系統(tǒng)，建設(shè)線上線下的統(tǒng)一預(yù)約平臺(tái)，達(dá)到信息資源的內(nèi)部共享及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。

在醫(yī)院智慧化建設(shè)過程中，升級(jí)打造醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)是重中之重。目前文登整骨醫(yī)院已經(jīng)完成了醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)與國家平臺(tái)的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保電子憑證建檔、掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、取報(bào)告全流程使用，通過國家醫(yī)保局系統(tǒng)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)線上醫(yī)保支付，讓“信息跑”代替“患者跑”，提升了患者滿意度?！搬t(yī)院在省、市醫(yī)保局的全力支持和技術(shù)指導(dǎo)下，成為全市率先成功上線醫(yī)保移動(dòng)支付的醫(yī)院?！睂O貽剛表示。

醫(yī)保移動(dòng)支付成功上線后，在院看病問診的參保患者，無需到門診繳費(fèi)窗口，只需打開手機(jī)支付寶搜索“山東省文登整骨醫(yī)院”，點(diǎn)擊“自助繳費(fèi)”，就能夠查看本人的門診處方費(fèi)用詳情；選擇“醫(yī)保支付”就能夠完成門診線上處方費(fèi)用的醫(yī)保結(jié)算，在手機(jī)端輕松完成門診處方費(fèi)用的“醫(yī)保個(gè)賬＋自費(fèi)”的融合支付。另外，文登整骨醫(yī)院與市、區(qū)兩級(jí)工傷經(jīng)辦機(jī)構(gòu)密切配合，貫通工傷職工從受傷入院到康復(fù)出院全過程，實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)跑遍腿”，讓個(gè)人“零”跑腿的目標(biāo)。記者 張玉婷 通訊員 侯燕杰