醫(yī)療器械的售后服務(wù)一直是一個被忽略的存在，也因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備的五花八門，有非常精密的大型醫(yī)療設(shè)備，也有非常簡單普通的小型機(jī)器，不同的醫(yī)療設(shè)備所涉及的知識、技術(shù)、零部件、檢測方法存在著很大差異。
一般情況下，大型醫(yī)療設(shè)備的售后服務(wù)均有生產(chǎn)廠商來提供，而在售后服務(wù)市場上，外企品牌多采用的是有償售后服務(wù)的模式，因?yàn)槭酆蠓?wù)的必要性以及唯一性，很多外企大廠不僅能夠通過售后服務(wù)覆蓋成本，還能盈利，議價權(quán)非常高。
而售后服務(wù)也是國產(chǎn)設(shè)備在競爭之中，形成競爭優(yōu)勢的一個重要方向，也就是我們常說的"工程師紅利"。目前中國醫(yī)療器械售后維修市場的容量為1000億，70%的市場份額被生產(chǎn)廠家所占據(jù)特別是大型醫(yī)療設(shè)備，其他30%的市場份額被醫(yī)院設(shè)備科和第三方醫(yī)療器械維修公司所占據(jù)。
“重采購，輕預(yù)防，輕維修”是中國醫(yī)療器械售后維修市場的顯著特點(diǎn)。醫(yī)院受等級評審工作繁雜、設(shè)備科人力不足、大型設(shè)備維保昂貴等問題的困擾，同時醫(yī)療設(shè)備安全檢測不徹底。設(shè)備帶病運(yùn)行、效果失真會導(dǎo)致出現(xiàn)17% 醫(yī)療事故。
縱觀國際醫(yī)療設(shè)備的售后市場來看，很多大的醫(yī)療設(shè)備公司會設(shè)置專門的售后服務(wù)業(yè)務(wù)部門，不僅維修自己集團(tuán)的系列產(chǎn)品，還能夠兼容一些多品牌的設(shè)備的售后服務(wù)。當(dāng)然也有一些大型專門做售后服務(wù)整體解決方案的公司，能夠針對實(shí)驗(yàn)室提供全面的設(shè)備管理服務(wù)。
但是在國內(nèi)市場，卻很少見到提供此類服務(wù)的公司存在，雖然常見各大醫(yī)院進(jìn)行掛出某某大型設(shè)備的招標(biāo)活動，但絕大部分都是單一來源采購了，因此，醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場看似是一個非常大的市場，但在這個市場上，卻很難出現(xiàn)一家綜合服務(wù)提供商，主要原因有以下幾點(diǎn)：
1. 法律法規(guī)制約
目前我國醫(yī)療設(shè)備種類豐富，不同的廠家維修需要用到不同的零部件，單從零部件的獲得渠道商來看，國內(nèi)目前尚無相關(guān)成熟的途徑，大部分的零部件只能由原廠提供，無法通過其他渠道從國際市場獲得零部件，當(dāng)然通過一些二手設(shè)備獲得部分零部件也是當(dāng)下主要渠道之一，但鑒于國內(nèi)設(shè)備市場總體更新速度慢，產(chǎn)品種類多，這個途徑幾乎無法滿足市場需求。
其實(shí)國內(nèi)已經(jīng)有企業(yè)，在第三方綜合售后服務(wù)這條路上進(jìn)行探索，從一些主流機(jī)型開始，儲備人才和零部件，能夠在特定設(shè)備，特定醫(yī)院提供服務(wù)，未來尚需探索進(jìn)一步擴(kuò)大模式。
2.國內(nèi)行業(yè)屬性特殊
國內(nèi)醫(yī)療市場的發(fā)展有自己的特色，在醫(yī)療設(shè)備上有諸多的商業(yè)模式，設(shè)備的歸屬權(quán)問題是導(dǎo)致售后服務(wù)無法標(biāo)準(zhǔn)化的一個重要原因，另一方面國產(chǎn)設(shè)備在售后服務(wù)方面，無論是響應(yīng)速度還是個性化服務(wù)方面均有所長，同時國產(chǎn)設(shè)備的售后服務(wù)并沒有進(jìn)行商業(yè)化，這也就使得醫(yī)院方對于設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)形成了理應(yīng)有設(shè)備廠商負(fù)責(zé)的思維定式。
國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備無法單獨(dú)成為市場的另外一個主要原因是，被嚴(yán)重割裂，一部分職能由廠家提供，另一部分職能由醫(yī)院設(shè)備科來兼顧了，我國醫(yī)院為了保證醫(yī)療設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，單獨(dú)設(shè)置了設(shè)備科不僅從事設(shè)備的管理工作，部分醫(yī)院還儲存了非常專業(yè)的技術(shù)人員，能夠?qū)σ恍┲髁髟O(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修。
所以國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)市場就逐漸形成了廠家服務(wù)+設(shè)備科支持的模式，需要協(xié)調(diào)多方之后，才能形成一個完成的售后服務(wù)循環(huán)。
3.發(fā)展階段不同
我國高端醫(yī)療設(shè)備的普及率并沒有想象那么高，目前正處于快速發(fā)展中，很多醫(yī)院的大型設(shè)備都是近10年才安裝的，另一方面，國產(chǎn)設(shè)備的崛起以及渠道活力的發(fā)揮，一些設(shè)備在達(dá)到一定年限之后，可能就直接被換掉了，也就沒有了維護(hù)檢修的環(huán)節(jié)。
這里有一個市場機(jī)遇存在，隨著集采政策的推進(jìn)、一些大型流水線的售后服務(wù)將是未來很大的一個成本中心，因此售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化一定是一個趨勢，當(dāng)然影像學(xué)類這些耗材較少或者沒有耗材的設(shè)備，標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)最先起航。
所以方向是沒問題，但是如何基于中國市場，如何低成本的提供售后服務(wù)將是未來很長一段時間的命題作文。
近幾年，隨著售后服務(wù)市場的體量增大及獨(dú)特的客戶屬性，資本也進(jìn)入了醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)領(lǐng)域，在大資金支持下，在醫(yī)療設(shè)備托管、科室打包、售后金融服務(wù)等方面謀求更大的發(fā)展。
智慧醫(yī)療網(wǎng) ? 2022 版權(quán)所有 ICP備案號：滬ICP備17004559號-5
