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探討智慧醫(yī)院后勤數(shù)字化管理實(shí)踐

發(fā)布時(shí)間:2023-06-05 來(lái)源: 睿醫(yī)界 瀏覽量: 字號(hào):【加大】【減小】 手機(jī)上觀看

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探討智慧醫(yī)院后勤數(shù)字化管理實(shí)踐


內(nèi)蒙古赤峰市赤峰學(xué)院附屬醫(yī)院   耿佩新  陳景軒  李作樹(shù)


【摘   要】近年來(lái)隨著信息技術(shù)的發(fā)展,為醫(yī)院的后勤管理提供了新的方向,建設(shè)智慧醫(yī)院已成為醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。由于醫(yī)院的后勤管理涉及到的內(nèi)容較多,且國(guó)內(nèi)已為三甲醫(yī)院制定了嚴(yán)格的考核指標(biāo),因此對(duì)其后勤管理有了更高的要求。而為保證智慧醫(yī)院的后勤管理能夠順利開(kāi)展,需要不斷進(jìn)行信息化建設(shè),實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理,來(lái)促進(jìn)智慧醫(yī)院的和諧發(fā)展。但智慧醫(yī)院在后勤數(shù)字化管理過(guò)程中,還存在較多的問(wèn)題,需要制定科學(xué)的建設(shè)目標(biāo),并做好實(shí)踐工作,推動(dòng)其向著智能化的方向改革。本文介紹了智慧醫(yī)院建設(shè)的原則及現(xiàn)狀,以及數(shù)字化管理的建設(shè)目標(biāo)與需求,最后就其管理模型與實(shí)踐及應(yīng)用闡述如下。


【關(guān)鍵詞】智慧醫(yī)院  后勤數(shù)字化管理  實(shí)踐



在醫(yī)療不斷深化改革的時(shí)代,對(duì)醫(yī)院的后勤管理提出了更高的要求與挑戰(zhàn),為提高后勤管理的整體質(zhì)量,需要配合信息化技術(shù),來(lái)推動(dòng)智慧醫(yī)院的建設(shè)。近些年來(lái),由于各類(lèi)疾病種類(lèi)的增多,使得患者數(shù)量也在隨之上漲,導(dǎo)致醫(yī)院安全事件的發(fā)生率上升,而為保證其日常的運(yùn)作,需要做好后勤方面的管理。智慧醫(yī)院的特點(diǎn)是具有信息化、互聯(lián)網(wǎng)化以及智能化,其中信息化是醫(yī)院構(gòu)建不同維度的數(shù)據(jù)系統(tǒng)及各維度數(shù)據(jù)的集成系統(tǒng),互聯(lián)網(wǎng)化是指通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用為醫(yī)務(wù)人員及患者提供診療過(guò)程中的信息支持,最后智能化是指借助運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng),將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技等技術(shù)進(jìn)行融合,能優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、降低成本的智慧化都將是智慧醫(yī)院的表現(xiàn)形式[1]。而三甲醫(yī)院的后勤管理中,其信息化和智能化對(duì)于指標(biāo)考核具有重要的作用,為提升后勤管理的整體質(zhì)量,需要加強(qiáng)后勤的數(shù)字化建設(shè)。



01
智慧醫(yī)院建設(shè)的原則


1.1分步實(shí)施頂層建設(shè)


智慧醫(yī)院在開(kāi)展信息系統(tǒng)的建設(shè)期間,由于其整體工程較為龐大,應(yīng)制定科學(xué)的計(jì)劃,促進(jìn)建設(shè)的順利開(kāi)展,同時(shí)做好提前的實(shí)地考察。智慧醫(yī)院整體的建設(shè)方案應(yīng)合理的分配,針對(duì)不同的建設(shè)階段,要明確其具體的目標(biāo),通過(guò)分步實(shí)施,來(lái)讓計(jì)劃任務(wù)能夠有序的完成,達(dá)到智慧臨床、智慧護(hù)理、智慧醫(yī)技、智慧管理、智慧后勤、智慧教學(xué)研究及互聯(lián)互通,從而提高整體的建設(shè)水平。


1.2先行與安全為本標(biāo)準(zhǔn)


醫(yī)院必須按照衛(wèi)健委的相關(guān)要求,嚴(yán)格遵循信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行建設(shè),對(duì)于信息化方面應(yīng)配合電子病歷系統(tǒng)、衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)等技術(shù),來(lái)提高其整體的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)將信息共享作為其建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),融合移動(dòng)設(shè)備、操作平臺(tái),使得醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)更加便利。同時(shí)要尊重患者的個(gè)人隱私,保證其相關(guān)信息數(shù)據(jù)的安全性,避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等的隱患,為建設(shè)工作提供良好的保障[2]。


1.3通過(guò)智慧管理促進(jìn)科學(xué)發(fā)展


為推動(dòng)智慧醫(yī)院的數(shù)字化建設(shè),需要有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)務(wù)人員作為支持,切實(shí)構(gòu)建智慧管理信息系統(tǒng)起來(lái),能夠真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。同時(shí)醫(yī)院中科室和部門(mén)要合理運(yùn)用數(shù)字化系統(tǒng),融合醫(yī)療、護(hù)理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等業(yè)務(wù),為醫(yī)院的日常運(yùn)作提供數(shù)據(jù)方面的支持。同時(shí)強(qiáng)化對(duì)電腦終端、移動(dòng)端的運(yùn)用,以便于醫(yī)院的管理人員實(shí)時(shí)掌握醫(yī)院各業(yè)務(wù)的運(yùn)作情況,為日常管理提供良好的幫助,使得管理具有實(shí)效性,也讓各類(lèi)醫(yī)療資源得到更充分的利用,合理控制醫(yī)療成本,提供整體的經(jīng)濟(jì)效益。



02
智慧醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀


2.1后勤管理所面臨的問(wèn)題


對(duì)于智慧醫(yī)院來(lái)說(shuō),其后勤管理系統(tǒng)對(duì)于其日常的運(yùn)作具有十分重要的作用,能幫助處理服務(wù)對(duì)象及業(yè)務(wù)流程等相關(guān)數(shù)據(jù)信息,但因這些數(shù)據(jù)信息的分散特征,不斷更新過(guò)程中對(duì)于其處理帶來(lái)了難得[3]。因此這種情況下提高了整體的管理難得,需要有更科學(xué)的管理方式作為支撐。從醫(yī)院目前的情況看來(lái),對(duì)于大環(huán)境下的節(jié)能目標(biāo),無(wú)法單純通過(guò)管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)顯示其能耗狀態(tài)。因此需要搭建能耗監(jiān)管系統(tǒng),來(lái)對(duì)智慧醫(yī)院的能源消耗進(jìn)行有效的把控。


2.2重視系統(tǒng)化、數(shù)字化的管理工具


隨著新醫(yī)改的不斷推進(jìn),加深了智慧醫(yī)院的信息化建設(shè),醫(yī)院需要按照相關(guān)要求來(lái)加整體的建設(shè)力度,需要合理使用數(shù)字化管理工具,配合科學(xué)的管理制度,來(lái)合理控制醫(yī)院能源的消耗[4]。包括配合后勤管理需求來(lái)做好相關(guān)流程的把控,使其與實(shí)際相符,同時(shí)對(duì)于機(jī)電設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),強(qiáng)化安全方面的管理,最后統(tǒng)計(jì)好能耗的分類(lèi),全面分析其損耗情況,來(lái)制定出合理的能耗規(guī)劃,很大程度加快管理的信息化建設(shè)。



03
數(shù)字化管理的建設(shè)目標(biāo)


智慧醫(yī)院的后勤數(shù)字化管理目標(biāo),是將人力、物力、財(cái)力等合理納入,并將能耗作為核心,以便于搭建平臺(tái)的框架。通過(guò)科學(xué)規(guī)范后期服務(wù)流程,充分運(yùn)用信息化技術(shù),來(lái)提高維修保養(yǎng)、臺(tái)賬管理等業(yè)務(wù)的精細(xì)度,提升整體的管理效率。同時(shí)設(shè)置系統(tǒng)化的服務(wù)模式,讓相關(guān)后勤保障服務(wù)更加具有規(guī)范性,為整個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)提供良好的支持。再是重視隱患、故障的排除,建立預(yù)警、報(bào)警體系,以便于技術(shù)找到并處理各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。并采用閉環(huán)管理的方式,定期將后勤管理數(shù)字化期間存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并提出合理的解決方案,把管理系統(tǒng)、醫(yī)療設(shè)備等納入其中,從而保證醫(yī)院的整體上實(shí)現(xiàn)管理上的實(shí)時(shí)改進(jìn)。對(duì)于關(guān)鍵的區(qū)域與設(shè)備,醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督和管理工作,配合有效的能耗監(jiān)管系統(tǒng),做好能耗數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)與分析,從而實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量的提升[5]。同時(shí)做好醫(yī)療設(shè)備使用年限的管理,保證其能夠正常提供診療服務(wù)。最后定期配合數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)統(tǒng)計(jì),定期對(duì)其報(bào)表機(jī)械能探討,為決策的制定提供數(shù)據(jù)支持,同時(shí)再做好滿(mǎn)意度方面的調(diào)查工作。



04
后勤管理的數(shù)字化需求


4.1業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性與易用性


在智慧醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)上,雖然其各項(xiàng)操作具備良好的針對(duì)性,但對(duì)技術(shù)人員卻缺乏合理的管控[6]。智慧醫(yī)院后勤管理需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓寬,加設(shè)相關(guān)技術(shù)信息崗位,在設(shè)計(jì)后勤管理時(shí),考慮到其業(yè)務(wù)特點(diǎn),使得其系統(tǒng)功能更加全面,并把技術(shù)人員的實(shí)際操作來(lái)作為依據(jù),提高醫(yī)院后勤管理的數(shù)據(jù)處理效率。因此對(duì)于醫(yī)院后勤管理的技術(shù)人員,需要其具備良好的信息技術(shù)能力,能夠熟練操作相關(guān)系統(tǒng),并能掌握后勤業(yè)務(wù)的全部流程。


4.2業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的發(fā)展性與適變性


智慧醫(yī)院應(yīng)做好信息技術(shù)與后勤管理業(yè)務(wù)的融合,在結(jié)合自身的發(fā)展情況而對(duì)后勤管理模式進(jìn)行調(diào)整時(shí),其相關(guān)的后勤管理軟件也隨之更新,將其中能夠再次利用的數(shù)據(jù)進(jìn)行保持,再重新構(gòu)建出針對(duì)性的后勤管理軟件系統(tǒng),并合理設(shè)置其相關(guān)模型,從而最大程度提升后勤管理的整體水平[7]。


4.3業(yè)務(wù)平臺(tái)的復(fù)雜性、整體性與多用性


由于某些醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng),其主要原型為倉(cāng)庫(kù)管理與設(shè)備管理系統(tǒng),因此使得其不具備對(duì)后勤管理的針對(duì)性,從而使得在建設(shè)智慧醫(yī)院時(shí),無(wú)法將后勤管理的效果最大化的發(fā)揮出來(lái),并且也容易遇到較多的問(wèn)題和隱患[8]。智慧醫(yī)院后的后勤管理需要具備復(fù)雜性、整體性與多用性,因此需要以此為基層,來(lái)設(shè)計(jì)出針對(duì)性的管理平臺(tái),使得其后勤管理的相關(guān)操作更加精準(zhǔn),并減少各種問(wèn)題的發(fā)生。


4.4業(yè)務(wù)的相關(guān)性與數(shù)據(jù)接口


由于醫(yī)院內(nèi)各科室部分的信息交互非常密切,其后勤管理系統(tǒng)需要做好數(shù)據(jù)信息方面的功效,并同時(shí)維持其管理上的獨(dú)立性。醫(yī)院需要做好硬件、軟件方面的設(shè)計(jì),搭建科學(xué)的系統(tǒng)架構(gòu),讓各數(shù)據(jù)接口更加靈活,幫助后勤管理系統(tǒng)能夠?qū)?shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理,并且能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息傳輸?shù)臅r(shí)效性,為醫(yī)院各診療工作提供數(shù)據(jù)支持。



05
后勤數(shù)字化的管理模型


5.1建立“1+1+1”模型


為搭建好后勤數(shù)字化的管理模型,需要通過(guò)整合智慧運(yùn)維管理平臺(tái)、服務(wù)應(yīng)用中心以及專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì),從而建立“1+1+1”模型,來(lái)實(shí)現(xiàn)更系統(tǒng)化的后勤管理[9]。配合智慧運(yùn)維管理平臺(tái),將服務(wù)過(guò)程以數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的開(kāi)放接口,從而有效監(jiān)督和管理運(yùn)維服務(wù),提供后勤管理的效率。再通過(guò)收集與分析各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù),讓其分配更加合理,實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理有序進(jìn)行,促進(jìn)資源配給的不斷優(yōu)化。


5.2建設(shè)后勤管理團(tuán)隊(duì)


醫(yī)院通過(guò)建設(shè)專(zhuān)業(yè)的后勤管理團(tuán)隊(duì),并重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),以現(xiàn)場(chǎng)管家、云端專(zhuān)家的協(xié)助模式,來(lái)為后勤管理提供及時(shí)支持,確保管理、服務(wù)的實(shí)效性。同時(shí)定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管家、云端專(zhuān)家進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),提高其專(zhuān)業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng),從而實(shí)現(xiàn)的監(jiān)督和管理方面的加強(qiáng)。除此之外,要求現(xiàn)場(chǎng)管家與云端專(zhuān)家定期匯報(bào)工作內(nèi)容,以報(bào)表的形式來(lái)為相關(guān)決策提供幫助,使醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與整體安全得到良好提升[10]。


5.3設(shè)計(jì)后勤服務(wù)社會(huì)化管理體系


醫(yī)院通過(guò)設(shè)計(jì)后勤服務(wù)社會(huì)化管理體系,來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量起到促進(jìn)作用,首先根據(jù)運(yùn)維服務(wù)的具體情況來(lái)挑選合適的外包服務(wù)商,從而滿(mǎn)足其系統(tǒng)方面的需求。同時(shí)通過(guò)設(shè)置系統(tǒng)科學(xué)的監(jiān)管制度,來(lái)對(duì)系統(tǒng)服務(wù)強(qiáng)化管理,同時(shí)設(shè)置考核制定,來(lái)幫助對(duì)日常的運(yùn)行與維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督,提高其數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性[11]。最后再做好現(xiàn)場(chǎng)巡查等工作,從而實(shí)際了解后勤管理系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量,從而及時(shí)找出其存在的問(wèn)題,幫助提出合理的整改意見(jiàn),為數(shù)字化的發(fā)展起到促進(jìn)的作用,確保服務(wù)從質(zhì)上提升。


5.4制定后勤數(shù)字化管理輔助決策


智慧醫(yī)院的后勤數(shù)字化管理期間,需要通過(guò)制定后勤數(shù)字化管理輔助決策,合理使用平臺(tái)的工具,來(lái)發(fā)揮科學(xué)的輔助功能,為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持[12]。醫(yī)院努力構(gòu)建智慧后勤運(yùn)維管理平臺(tái),依據(jù)具體情況來(lái)制作報(bào)表與報(bào)告,讓整體的后勤管理決策更為高效。



06
后勤數(shù)字化管理的實(shí)踐及應(yīng)用


6.1一站式服務(wù)體系建設(shè)


建設(shè)一站式服務(wù)體系,確保環(huán)管理的順利進(jìn)行,對(duì)服務(wù)流程、管理模式不斷進(jìn)行創(chuàng)新,最大程度提升管理的服務(wù)治療品,重視醫(yī)患內(nèi)在需求,在保證醫(yī)院后勤管理日常運(yùn)行的同時(shí),也配合閉環(huán)管理,最大程度提供來(lái)院換的臨床滿(mǎn)意度,通過(guò)一站式服務(wù)體系為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會(huì)效益[13]。


6.2智慧后勤運(yùn)維管理平臺(tái)建設(shè)


通過(guò)建設(shè)智慧后勤運(yùn)維管理平臺(tái),合理控制醫(yī)院的成本支出,并結(jié)合預(yù)警機(jī)制、安全保障機(jī)制來(lái),實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)機(jī)房的實(shí)時(shí)監(jiān)控,在發(fā)生安全問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)發(fā)出警告,從而避免出現(xiàn)安全事故。再搭配平臺(tái)專(zhuān)家故障庫(kù)的功能,及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)出的安全隱患,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,減少意外情況的發(fā)生[14]。同時(shí),醫(yī)院借助智慧運(yùn)維管理平臺(tái)的能源管理功能,能夠?qū)崟r(shí)評(píng)估醫(yī)院整體和具體的能耗消耗情況,配合具體就診量,從而判斷出醫(yī)院的就診能耗,有助于對(duì)經(jīng)營(yíng)成本機(jī)械能合理的控制,從而提出科學(xué)的節(jié)能策略,防止不必要的能源浪費(fèi)。


6.3智慧后勤管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)


醫(yī)院通過(guò)建設(shè)后勤管理團(tuán)隊(duì),為醫(yī)院的后勤安全提供了良好的保障。專(zhuān)業(yè)的后勤管理團(tuán)隊(duì),協(xié)助醫(yī)院對(duì)后勤管理進(jìn)行頂層規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)支撐,利用平臺(tái)建立醫(yī)院自身的后勤運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)體系,使得后勤管理的專(zhuān)業(yè)性得到良好的提升,同時(shí)提高后勤服務(wù)人員的工作效率,在減員增效的同時(shí),提高其整體待遇,也為醫(yī)院的后勤管理提供了相互的幫助[15]。



07
結(jié)束語(yǔ)


在智慧醫(yī)院的后勤數(shù)字化管理方面,隨著醫(yī)療改革的不斷推進(jìn),以及近些年患者數(shù)量的不斷增長(zhǎng),對(duì)其整體的后勤管理帶來(lái)了難度和調(diào)整,為實(shí)現(xiàn)管理質(zhì)量的提升,需要醫(yī)院對(duì)能源方面進(jìn)行合理的管控,在注重醫(yī)院日常運(yùn)作和診療安全的基礎(chǔ)上,合理控制成本支出,并配合信息化技術(shù),來(lái)使得后勤數(shù)字化管理的良好進(jìn)行,來(lái)推動(dòng)醫(yī)院長(zhǎng)久健康的和諧發(fā)展。



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